Провідний роздрібний банк із багатьма брендами

Рішення на основі AIOps для аналізу у реальному часі та автоматизованого сповіщення

Використання AIOps для покращення клієнтського досвіду для великого банку Великобританії

Користувачі все частіше надають перевагу онлайн-банкінгу та мобільним додаткам, аніж походу у відділення на вулиці, тож банки мають диверсифікувати підходи, пропонуючи клієнтам якісний цифровий сервіс на будь-якому пристрої.

Наприклад, кількість банківських програм для iOS та Android зростає в геометричній прогресії, оскільки вони пропонують клієнтам швидкий та простий спосіб управління своїми фінансами в режимі реального часу, де б вони не знаходились. Спочатку Інтернет-банкінг використовувався лише для перегляду транзакцій, сьогодні платформи банкінгу стали набагато складніші та функціональніші. Потреба об'єднати та зробити безпечними кілька каналів, таких як платежі, просування продуктів та мобільні додатки, створює низку операційних проблем.

Виклик

Маючи понад 14 мільйонів активних клієнтів, провідний британський роздрібний банк із багатьма брендами генерував величезні обсяги даних. На жаль, операційних інструментів банку виявилося недостатньо, щоб впоратися із завданням — через велику кількість подій та операцій у реальному часі. Зіткнувшись з відсутністю ділової та оперативної інформації, банк звернувся до GlobalLogic, аби отримати допомогу в розробці та впровадженні рішення на основі AIOps, яке повинне було забезпечити аналіз та автоматизоване сповіщення в режимі реального часу. Маючи цю інформацію, банк прагнув оптимізувати доступність та продуктивність, щоб забезпечити найкращий клієнтський досвід на всіх пристроях та каналах.

Multi-brand-bank-1

Рішення

Компанія GlobalLogic співпрацювала з банком для розробки та впровадження рішення AIOps, аби отримати уявлення про ефективність системи та зрозуміти, яким чином можна швидко розв'язувати будь-які проблеми, аби мінімізувати будь-який негативний вплив на клієнта. GlobalLogic використала свій досвід у галузі штучного інтелекту для оптимізації ІТ-операцій. Нова платформа була побудована для виявлення та аналізу будь-якої аномальної поведінки та збоїв у режимі реального часу. Розробка йшла шляхом аналізу великих обсягів даних в реальному часі та історичних операційних та транзакційних даних.

Рішення, розроблене GlobalLogic, відстежує всі дані, пов’язані з додатком, від розробки до продакшену, з будь-якого джерела, у будь-якому форматі. Воно забезпечує повну прозорість апаратного, мережевого, сховищного та прикладного рівнів у кожній компанії. Ми розробили єдину панель glass view, яка полегшує керівникам операційних, продуктових та ділових команд пошук, аналіз, візуалізацію та реалізацію їх інсайтів. Цілісний погляд на комплексні послуги відстежує показники успіху та невдачі за брендами як на мобільних, так і на настільних платформах.

Результати та переваги

Результати

  • Індексація всіх веб- та мобільних додатків, аби отримувати огляд подій і транзакцій у реальному часі. 
  • Контрольний перелік моніторингу та мінімальні стандартні вимоги до нього. 
  • Індивідуальні звіти, які порівнюють помилки та винятки до та після випуску бізнесу. 
  • Інтеграція Splunk з IBM Tivoli Netcool / OMNIbus для автоматизованого управління інцидентами. 
  • Пріоритезація різних типів даних та встановлення параметрів для запобігання тимчасовому надходженню даних з дуже низьким ризиком у будь-який час, коли існує ймовірність перевищення обсягів щомісячних даних ліцензій на програмне забезпечення. 

Переваги

  • Унікальний досвід компанії GlobalLogic в галузі AIOps допоміг банку досягти своєї мети — збільшити видимість бізнесу та розуміння клієнтів. Це призвело до більш надійного сервісу та покращеного досвіду роботи з клієнтами, підтвердженого п’ятикратним збільшенням Net Promoter Score (NPS) на всіх пристроях. 
  • Водночас наша розробка забезпечила банку економію від 1 до 3 мільйонів фунтів стерлінгів щороку. Це можливо завдяки виявленню прогалин в моніторингу та ліквідації їх комплексним рішенням. 
  • Робота професійних служб з управління обсягами даних нашої команди також унеможливлює порушення ліцензій на програмне забезпечення, що означає економію приблизно 1 мільйона фунтів стерлінгів щороку. 
  • Продуктивність ІТ була збільшена шляхом впорядкування процесу випуску бізнесу банку та скорочення часу запуску з шести тижнів до чотирьох. І оскільки ще до початку робот ми надали комплексний огляд послуги, ми звели до мінімуму потенційні ризики. 
  • Перехід від реактивного до ініціативного підходу дозволив банку точно визначати будь-яке джерело несправності, зменшуючи кількість годин на її розслідування. Швидкіший час реагування на інциденти призвів до зменшення MTTR (середнього часу до розв’язання проблеми) приблизно на 50%.

Схожі теми

Blogs

Мережеві основи

Основні поняття мереж Мережі забезпечують зв'язок між комп'ютерами, пристроями та користувачами навіть на великих відстанях. Вони є основою для спільної роботи, комунікації та обміну ресурсами.  Мережа — це система, у якій два або більше комп'ютерів та інших пристроїв з'єднані між собою для обміну даними та ресурсами. Вони можуть бути локальними (LAN), розширеними (WAN), бездротовими (Wi-Fi) … Continue reading Провідний роздрібний банк із багатьма брендами →

Більше

Blogs

Основи операційних систем

Windows, Linux, macOS: порівняння та особливості У світі комп'ютерів три операційні системи відіграють ключову роль: Windows, Linux та macOS. Кожна з цих систем має свої унікальні особливості та призначення, що робить їх популярними серед різних категорій користувачів. У цій статті ми розглянемо ці три операційні системи, їхні переваги та особливості. Windows Windows — найпопулярніша операційна … Continue reading Провідний роздрібний банк із багатьма брендами →

Більше

Blogs

Основи інформатики та програмування

Вступ до інформатики та IT-сфери Інформатика та технології інформаційної обробки є дверима в швидкоплинну та захоплюючу сферу — сферу інформаційних технологій (IT). У світі, де відсутність доступу до інформації може виявитися прогресивною перешкодою, розуміння основ інформатики та IT-сфери стає критичним для кожної людини. Що таке інформатика та IT-сфера? Інформатика — це наука про обробку та … Continue reading Провідний роздрібний банк із багатьма брендами →

Більше

Blogs

Як покращити ресурсний стан через оточення

Катерина Васильєва, Senior HRBP, GlobalLogic Ресурсний стан як поняття, яке використовується в психології, медицині, спорті та інших галузях, описує психофізіологічний стан людини, який характеризується рівнем її енергії, витривалості, здатності до праці та концентрації уваги. Відповідно, ресурсний стан впливає на різні аспекти життя людини, і визначається різними чинниками, як то рівень фізичного здоров'я, ступінь стресу або … Continue reading Провідний роздрібний банк із багатьма брендами →

Більше

Blogs

Як стати .NET розробником. Перші кроки та поради

Олексій Глембицький, Senior Software Engineer, GlobalLogic Мене звати Глембицький Олексій, я .NET розробник в компанії GlobalLogic, а також проводжу вебінари та викладаю курси по мові програмування С#. І в цій статті я би хотів поділитись порадами, які допомагають моїм студентам опанувати мову програмування С# та стати .NET-розробниками. Про мову програмування C# та платформу .NET C# … Continue reading Провідний роздрібний банк із багатьма брендами →

Більше

Blogs

Як покращити презентації

Денис Братчук, Engineering Director, GlobalLogic Майже кожен з нас час від часу виступає із презентаціями чи доповідями, використовуючи як ілюстрацію слайди, створені в популярних офісних програмах, на кшталт PowerPoint або Google Slides.  Менеджери проєктів створюють звіти про хід виконаних робіт, інженери презентують новітні технологічні рішення, керівництво звітує про досягнення фінансових цілей, а менеджери з продажів … Continue reading Провідний роздрібний банк із багатьма брендами →

Більше

  • URL copied!