Оцінка ланцюжка створення вартості CX

Assesses your omnichannel customer experience to identify gaps & deliver a more predictive, proactive, personal & profitable experience

Система оцінки ланцюжка створення вартості CX

Оцінка ланцюжка створення цінності CX від GlobalLogic покликана допомогти клієнтам застосувати клієнтоорієнтований і прагматичний підхід до розуміння здатності своєї організації ефективно відчувати (прогнозувати) і реагувати (проактивно, персоналізовано) на своїх омніканальних клієнтів, пропонуючи їм брендовані товари, послуги та продуктовий досвід. Він також може допомогти нашим клієнтам оволодіти трьома ключовими компетенціями Omni-CX, які, з нашого досвіду, є критично важливими для організацій, щоб відокремити себе від конкурентів.

Клієнти

GL_Icon_Chevron

Мета та стратегія бренду

GL_Icon_Chevron

Ринок та клієнти

GL_Icon_Chevron

Бізнес-цілі та ключові програми

GL_Icon_Chevron

Цільова аудиторія та сегментація клієнтів

GL_Icon_Chevron

Бажані експериментальні та комерційні результати.

Досвід багатоканальної подорожі

GL_Icon_Chevron

Доступ та реєстрація

GL_Icon_Chevron

Канали та точки контакту

GL_Icon_Chevron

Маршрутизація контактів

GL_Icon_Chevron

Досвід роботи на передовій (агент та супервайзер).

Оптимізація та ітерація

GL_Icon_Chevron

Загальні дані та аналітика, гнучкість, інновації та можливості ітеративного надання послуг

GL_Icon_Chevron

Операційна модель та практики для постійної оптимізації, розробки ідей та спільного створення досвіду з клієнтами.

Як це працює

Забезпечення чудового клієнтського досвіду починається з ланцюжка створення цінності CX у вашій компанії. Дізнайтеся, що вас стримує, і почніть взаємодіяти з клієнтами на їхніх умовах.

Тиждень 1: Доступ до "Поточного стану"

  • Зафіксувати бажану стратегію та бачення CX
  • Оцінити ефективність операційної моделі у сферах People, Processes та Technology Domains.

Тиждень 2: Спільне бачення "бажаного стану"

  • Визначте та підтвердіть ідеальний кінцевий результат.
  • На основі бізнес-стратегій та цілей, найкращих практик CX, цифрової експертизи та відповідних інновацій, що змінюють правила гри.

Тиждень 3: Аналіз середніх балів та узагальнення результатів

  • Виявити поточні прогалини, підтвердити розуміння та основні причини
  • Надання рекомендацій та карт для 3 основних шляхів клієнтів, які необхідно вирішити.

Чому GlobalLogic

GlobalLogic використовує свою міждисциплінарну експертизу для оцінки вашого поточного стану з точки зору бізнесу, CX та технічних аспектів, а потім розробляє прагматичну покрокову дорожню карту цифрової трансформації, практики гнучкої операційної моделі, тактичні та стратегічні рекомендації, які дозволять вам ефективно обслуговувати ваших омніканальних клієнтів.

Хоча ми адаптуємо і налаштовуємо наші консультаційні оцінки для кожного клієнта, команда бізнес-консультантів GlobalLogic зазвичай складається з досвідченого бізнес-консультанта, який має 20+ років досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, контакт-центрах, CX-індустрії; досвідченого менеджера проєктів; а також шанованого і сертифікованого експерта AWS Connect. Поєднання цих ресурсів дозволяє GlobalLogic надавати вам рекомендації, які є не тільки бажаними, але й здійсненними та життєздатними.

Часті запитання

Цінність CX (Customer Experience value) допомагає бізнесу визнати цінність клієнта в точці контакту з ним. Він також визначає, як бізнес може максимізувати цінність CX через персоналізований досвід клієнтів, щоб покращити сприйняття клієнтами бізнесу.

CX (Customer Experience) є результатом взаємодії клієнтів з продуктами та послугами бренду. Компанії повинні мати хороший CX, якщо вони хочуть залучати та утримувати клієнтів як довгострокових лояльних клієнтів.

Продукти CX – це продукти, які справляють враження на споживачів, коли вони ним користуються. Приклади включають роздрібну торгівлю та одяг.

CX в бізнесі – це важливий спосіб збільшення доходів за рахунок формування позитивного клієнтського досвіду та лояльності до бренду та його продуктів.

Давайте співпрацювати

Work Examples

Схожі теми

Blogs

Мережеві основи

Основні поняття мереж Мережі забезпечують зв'язок між комп'ютерами, пристроями та користувачами навіть на великих відстанях. Вони є основою для спільної роботи, комунікації та обміну ресурсами.  Мережа — це система, у якій два або більше комп'ютерів та інших пристроїв з'єднані між собою для обміну даними та ресурсами. Вони можуть бути локальними (LAN), розширеними (WAN), бездротовими (Wi-Fi) … Continue reading обробки даних та аналітики →

Більше

Blogs

Основи операційних систем

Windows, Linux, macOS: порівняння та особливості У світі комп'ютерів три операційні системи відіграють ключову роль: Windows, Linux та macOS. Кожна з цих систем має свої унікальні особливості та призначення, що робить їх популярними серед різних категорій користувачів. У цій статті ми розглянемо ці три операційні системи, їхні переваги та особливості. Windows Windows — найпопулярніша операційна … Continue reading обробки даних та аналітики →

Більше

Blogs

Основи інформатики та програмування

Вступ до інформатики та IT-сфери Інформатика та технології інформаційної обробки є дверима в швидкоплинну та захоплюючу сферу — сферу інформаційних технологій (IT). У світі, де відсутність доступу до інформації може виявитися прогресивною перешкодою, розуміння основ інформатики та IT-сфери стає критичним для кожної людини. Що таке інформатика та IT-сфера? Інформатика — це наука про обробку та … Continue reading обробки даних та аналітики →

Більше

Зустрічайте наших експертів

Сюзанна
quote

Міжнародна команда GlobalLogic занурює мене у нові практики й різноманітні погляди на проєктні задачі. Особливо тішить мене що я беру участь у створенні програмного забезпечення для медичної галузі. Я знаю, що наша розробка сприяє покращенню якості життя пацієнтів. Це важливо, бути дотичним до проєкту, який покращує життя людей і суспільства.

Сюзанна, Team Lead Manager

 

Сабін
quote

Моя роль — Software Architect та Team Lead на проєкті в автомотів галузі. Моя роль — це мікс технічної експертизи й керування командою. Співпраця з GlobalLogic дозволяє мені користуватись перевагами глобальних проєктів та їх можливостями.

Сабін, Senior Software Architect

 

Анна
quote

Діти, які грали у пісочниці і будували магічні замки з баштами і воротами; які дивилися на хмари і шукали зайчиків, виросли. Тепер вони в GlobalLogic, будують складні системи, зі своїми Security та Gate-ми, дивляться на вже на інші Cloud-и та шукають зовсім інші RabbitMQ. Я теж серед цих експертів. Пишаюся тим що створюю якісні продукти, та одночасно не втрачаю тієї магії, яку пам'ятаю ще з пісочниці.

Анна, Lead Software Engineer

 

Сергій
quote

Співпрацювати з командою GlobalLogic - це не просто "суха" кар'єра. Тут існує велика підтримка з боку команди. Мова не лише про професійну підтримку в проєктних задачах. Я про те, що дає можливість реалізувати себе як професіонала, не обмежуючись жодними рамками. Перш за все, це велика корпоративна культура, яка надає свободу реалізації проєктів і взаємодії з клієнтами.

Сергій, Senior Delivery Engineer

 

Лоредана
quote

Я завжди захоплювалась технологіями, а зараз я беру участь у розробці програмного забезпечення для управління сонячними електростанціями. Я пишу код, спілкуюсь з клієнтами, а також планую спринти й завдання. Мені дуже подобається бути частиною GlobalLogic, оскільки тут є не тільки великі проєкти й сучасні технології, а й можливості для кар'єрного зростання.

Лоредана, Senior .NET Developer

 

Павло
quote

Я займаюсь розробкою автоматизованих тестів і тестуванням різноманітних додатків і прошивок. Я допомагаю з адаптацією та онбордингом нових колег, підтримую Junior-спеціалістів й  колег-тестувальників: менторство надихає мене. Крім того, я захоплююся Lego Mindstorms та Lego Technic, активно беру участь у змаганнях Lego SUMO.

Павло, Lead Test Engineer

 

Вероніка
quote

GlobalLogic надає мені можливість знаходити й застосовувати творчі підходи у розробці медичного програмного забезпечення і, що найважливіше, співпрацювати з людьми. Як керівник проєкту, я ціную співпрацю з фахівцями, які присвятили себе вдосконаленню системи електронного здоров'я eHealth. Попри регуляторні рамки, у нас є можливість впливати на майбутнє та пропонувати інноваційні рішення.

Вероніка, Engineering Manager

 

Марсель
quote

Як лідер, я ціную розвиток і благополуччя своєї команди. Я прагну надати підтримку та сприятливе середовище співпраці, де кожен може висловлювати свої ідеї, ділитися думками та вчитися один в одного. Я також наставляю та підтримую їх у досягненні їх особистих та професійних цілей.

Марсель, Engineering Director

 

Джоана
quote

Як Senior Marketing Specialist в GlobalLogic, я об’єдную кративність та статистичні дані для створення цифрових кампаній і відео контенту. Моя пристрасть до навколишнього середовища проявилась у проєкті “EcoHike". Завдяки йому я сподіваюся надихнути своїх колег на екологічні зміни!

Джоана, Senior Marketing Specialist

 

Марко
quote

У GlobalLogic я знайшов неймовірну рівновагу між моїм особистим життям, професійним розвитком і проєктними обов'язками. Опція віддаленої роботи дозволяє мені створювати графік, який гармонізує сімейний час, особисті справи і кар'єрні амбіції.

Марко, Software Engineer

 

  • URL copied!