Провідний роздрібний банк із багатьма брендами

Виклик

Маючи понад 14 мільйонів активних клієнтів, провідний британський роздрібний банк із багатьма брендами генерував величезні обсяги даних. На жаль, операційних інструментів банку виявилося недостатньо, щоб впоратися із завданням — через велику кількість подій та операцій у реальному часі. Зіткнувшись з відсутністю ділової та оперативної інформації, банк звернувся до GlobalLogic, аби отримати допомогу в розробці та впровадженні рішення на основі AIOps, яке повинне було забезпечити аналіз та автоматизоване сповіщення в режимі реального часу. Маючи цю інформацію, банк прагнув оптимізувати доступність та продуктивність, щоб забезпечити найкращий клієнтський досвід на всіх пристроях та каналах.

Результати та переваги

Результати

• Індексація всіх веб- та мобільних додатків, аби отримувати огляд подій і транзакцій у реальному часі. 
• Контрольний перелік моніторингу та мінімальні стандартні вимоги до нього. 
• Індивідуальні звіти, які порівнюють помилки та винятки до та після випуску бізнесу. 
• Інтеграція Splunk з IBM Tivoli Netcool / OMNIbus для автоматизованого управління інцидентами. 
• Пріоритезація різних типів даних та встановлення параметрів для запобігання тимчасовому надходженню даних з дуже низьким ризиком у будь-який час, коли існує ймовірність перевищення обсягів щомісячних даних ліцензій на програмне забезпечення. 

Переваги

• Унікальний досвід компанії GlobalLogic в галузі AIOps допоміг банку досягти своєї мети — збільшити видимість бізнесу та розуміння клієнтів. Це призвело до більш надійного сервісу та покращеного досвіду роботи з клієнтами, підтвердженого п’ятикратним збільшенням Net Promoter Score (NPS) на всіх пристроях. 
• Водночас наша розробка забезпечила банку економію від 1 до 3 мільйонів фунтів стерлінгів щороку. Це можливо завдяки виявленню прогалин в моніторингу та ліквідації їх комплексним рішенням. 
• Робота професійних служб з управління обсягами даних нашої команди також унеможливлює порушення ліцензій на програмне забезпечення, що означає економію приблизно 1 мільйона фунтів стерлінгів щороку. 
• Продуктивність ІТ була збільшена шляхом впорядкування процесу випуску бізнесу банку та скорочення часу запуску з шести тижнів до чотирьох. І оскільки ще до початку робот ми надали комплексний огляд послуги, ми звели до мінімуму потенційні ризики. 
• Перехід від реактивного до ініціативного підходу дозволив банку точно визначати будь-яке джерело несправності, зменшуючи кількість годин на її розслідування. Швидкіший час реагування на інциденти призвів до зменшення MTTR (середнього часу до розв’язання проблеми) приблизно на 50%.