Навіщо сервісній компанії робити свій продукт

Скільки разів доводилося чути про те, що «країні потрібно більше стартапів!», «продуктові компанії – добро, аутсорсинг – зло»... Можна довго сперечатися про переваги і недоліки різних бізнес-моделей, якщо не брати до уваги той факт, що продуктова екосистема – іноді логічне продовження екосистеми сервісної. Хороший приклад – IT-ринок Ізраїлю. Ще 15 – 20 років тому це був аутсорсинговий придаток США. Сьогодні ж – одна з найбільш інноваційних економік світу, яку часто порівнюють із Кремнієвої долиною.

Насправді подібна трансформація відбувається на рівні багатьох країн і навіть окремих підприємств. Щоб не бути голослівним, розповім про проект, який ми створювали останні півроку в GlobalLogic.

Трохи історії

Є у нас один унікальний клієнт, з яким ми працюємо вже 8 років – компанія Avid. Це відомий виробник рішень для телевізійної, музичної та кіноіндустрії. Створення багатьох фільмів, записи і трансляції концертів та інших подій (наприклад, Олімпійських ігор або світових турне зірок) не обходяться без участі Avid.

Щоб краще зрозуміти, для чого потрібні рішення Avid, візьмімо як приклад один із багатьох сегментів, в яких компанія пропонує свої продукти. Отже, уявіть студію, заточену на повний цикл виробництва телевізійних новин. Для того, щоб випустити в ефір одну 30-секундну історію, скажімо, про перемогу Джамали на «Євробаченні», студія виконує колосальну роботу з трансформації даних.

Для початку студія новин записує офіційну трансляцію концерту або самостійно зняті на місці подій матеріали (в обох випадках це десятки годин вихідного відео). Потім хтось описує вміст всього запису і складає його в медіатеку студії. Хтось описує суть історії, яку диктор повинен висвітлити. Хтось готує сам текст, що його диктор прочитає в ефірі. Хтось компонує під цю історію відеоряд, обробляючи і нарізаючи години недавніх відеоматеріалів, одночасно підбираючи записи перших виступів співачки з архіву. На заключних етапах підготовки хтось накладає інфографіку з технічними результатами голосування глядачів і журі. Коли ця історія потрапляє в випуск новин, поверх відео накладається логотип телеканалу і, ймовірно, додаються інші новини у вигляді рядка, що біжить внизу екрану.

Звучить досить складно. Але рішення на кшталт тих, що пропонує Avid, істотно автоматизують весь робочий процес. Правда, вони ж і вносять до процесу певні технічні обмеження. Умовно, не можна просто так взяти і в обхід описаної вище процедури використати в новині відеоролик, що ви його принесли в студію на флешці або щойно зняли на камеру свого смартфона.

У Avid знали про існування такої проблеми, але не могли вирішити її в рамках існуючого роадмапу продукту і глобальних планів. Тому в нас виникла ідея створити власний продукт для вирішення такої проблеми. Нам дуже допомогло те, що якийсь час тому Avid оголосив про запуск ініціативи з будівництва екосистеми для сторонніх розробників (по суті, аналог ринку додатків, який сьогодні є у багатьох великих гравців, наприклад, Apple чи Google). У результаті з'явився наш продукт під назвою FileSystem Connector.

Ідея дуже проста: використовуючи API платформи, ми можемо додавати у виробничий процес звичайні медіафайли, індексувати і шукати їх на зовнішніх носіях або в мережевих сховищах, автоматично конвертувати в потрібний формат і реєструвати в системі. Звучить нескладно, але тільки тому, що вся рутинна робота відбувається під капотом, далеко від призначених для користувача очей 🙂

Від ідеї до рішення

Свого часу ми змогли донести нашу задумку керівництву компанії і заручитися підтримкою нашого плану. Ми отримали певний карт-бланш – команду з 6 чоловік і кілька місяців часу. За цей термін зуміли зробити повністю функціональний додаток. Його суть не в якомусь принципово новому підході, а у вдалій комбінації існуючих можливостей рішень Avid, автоматизації та спрощенні операцій з роботи з файлами, і, як зараз модно говорити, в більш простому і звичному user experience.

Результат порадував не тільки нас, але й Avid. Тому нас запросили показати FileSystem Connector на Avid Connect в Лас-Вегасі. Це величезна конференція для тисяч партнерів і клієнтів Avid з усього світу (серед них такі гіганти, як NBC чи FOX). Ми представляли продукт відразу після виступу CEO компанії Avid на відкритті конференції, після чого провели детальну технічну сесію серед зацікавлених клієнтів і партнерів.

Відразу після Avid Connect ми вже спільно з Avid представляли продукт для телевізійної індустрії на найбільшій у світі виставці для бродкастерів – NAB. Результатом став великий інтерес з боку потенційних клієнтів. Багато користувачів давно мріяли про таку досить очевидну можливість. Але швидко реалізувати її в складному продукті і великій компанії рідко є можливим. Саме тому наш невеликий стартап виявився таким доречним.

Стартап усередині сервісної компанії

Зараз ми продовжуємо розвивати продукт. Зокрема, додаємо нові можливості і оптимізуємо роботу того, що вже є. Однак найважливіше і найскладніше в такому проекті – якраз його «нетехнологічна складова».

Потрібно розуміти, що GlobalLogic – сервісна компанія, і випуск власних продуктів не є її пріоритетом (її організаційна структура просто не адаптована для випуску власних продуктів). Нам потрібно якось змінювати сприйняття наших менеджерів з продажу, щоб будувати адекватний канал збуту готового рішення. Потрібно тісно працювати з юридичним відділом, щоб скласти угоду користувача і проконтролювати ліцензійну чистоту кінцевого продукту. Потрібно взаємодіяти з відділом маркетингу, щоб разом придумати ефективне позиціонування і стратегію просування окремого продукту, а не самої компанії і її послуг. Керувати процесом створення промо-роликів та інших матеріалів, необхідних для просування і продажів. І звісно ж, нам важливо працювати зі сприйняттям керівництва компанії, для якого наш проект – це невеликий експеримент, який може «вистрілити», а може і ні.

Сьогодні бути звичайним стартапом зовсім нелегко. Так само непросто нашому маленькому продуктовому проекту всередині величезної сервісної компанії. Щодня доводиться докладати зусиль для вирішення питань, ніяк не пов'язаних із розробкою продуктів, пробувати компанію на гнучкість, шукати нестандартні вирішення нестандартних завдань.

Плани та проміжні висновки

Незважаючи на безліч викликів, плани у нас, я б сказав, наполеонівські. Хочемо розвивати цю ініціативу і в інших галузях, де вже є досвід і розуміння бізнес-складової продуктів, які ми робимо. І, як наслідок, вивести такі проекти на більш високий рівень, об'єднати їх в єдину практику і пропонувати ще один вид партнерства нашим замовникам. Це може бути розвиток їх екосистем за рахунок сторонніх і незалежних додатків, revenue-sharing-контрактів на розробку, консалтинг і таке інше. І це перша причина робити власні продукти.

Друга причина – розвиток інженерних талантів. Уже зараз очевидно, що цей проект – відмінний досвід для команди, що отримала навички створення власних продуктів і гарне тренування product development mindset. Здатність розуміти бізнес замовника і самостійно знаходити технічні вирішення бізнес-задач – це, напевно, головне, що сьогодні відрізняє «кодерів» від інженерів, у західному розумінні цього слова. І я переконаний, що важливість і затребуваність цих якостей буде тільки зростати.

Третя причина – це розвиток гнучкості для самої компанії. Так, маленький, неформатний проект може стати скалкою одночасно в багатьох місцях. Але мені здається, що саме такі проекти допомагають бізнесу адаптуватися до змін і залишатися інноваційним. Як кажуть, компанії бувають швидкими або мертвими. Тому якщо ви вирішили вчитися змін, то варто це робити швидше. Тим більше, що кращого часу ніж зараз у вас все одно не буде.

Ну і наостанок. Звісно, я не хочу сказати, що цей проект відразу змінить бізнес GlobalLogic або що в один прекрасний момент всі сервісні компанії раптом стануть продуктовими. Швидше за все, сервісна модель буде домінувати на нашому ринку ще багато років, багато в чому через недосконалість юридичної та законодавчої бази. Але я переконаний, що спеціалізація в певних перспективних галузях (як у нашому випадку, це media asset management) відкриває перед компаніями цікаві перспективи розвитку бізнесу на основі власних рішень. Для інженерів це хороша перспектива професійного зростання, можливість повноцінно брати участь у створенні власного продукту або рішення, вчитися не просто виконувати технічну задачу, а братися в першу чергу за вирішення бізнес-завдання.

Упевнений, що в інших сервісних компаніях теж є свої приклади подібних продуктових ініціатив. Буду радий, якщо поділитеся вашими історіями в коментарях.

Роман Чередник, консультант, Senior Project Manager, GlobalLogic