Послуги з надання досвіду роботи контакт-центру

Створювати досвід обслуговування клієнтів на основі даних, який є більш проактивним, передбачуваним, персональним та прибутковим

Що ми пропонуємо

Сучасні цифрові клієнти очікують більш швидкого та персоналізованого обслуговування при зверненні до контакт-центру бізнесу. Як партнер AWS з надання послуг для Amazon Connect, GlobalLogic може допомогти вам забезпечити проактивний, передбачуваний клієнтський досвід, який використовує правильні канали та швидко адаптується до потреб ваших клієнтів – чи то продовження полісу, чи то більш ефективна обробка претензій, чи то більш ефективне використання даних для продажу персоналізованих продуктів та послуг.

Оцінка ланцюжка створення вартості CX

GL_Icon_Chevron

Скористайтеся нашою послугою оцінки на основі подорожі клієнта, щоб надати бажаний досвід Вашим цільовим клієнтам.

Послуги контакт-центру

GL_Icon_Chevron

Подолання складності існуючих систем та забезпечення цілісного підходу до створення кращого клієнтського досвіду.

Впровадження Amazon Connect

GL_Icon_Chevron

Забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів за допомогою уніфікованого рішення контакт-центру для голосового зв'язку, чату та управління завданнями.

Де ми можемо вам допомогти

Покращення якості обслуговування клієнтів - це більше, ніж просто зміна технологій. Ми допомагаємо вам створити цифрове середовище, необхідне для швидкої, стійкої та безпечної трансформації. Ми робимо це, створюючи три рівні можливостей. (1) Amazon Connect є основою. (2) Потім ми надаємо інструменти та процеси, необхідні для інтеграції послуг штучного інтелекту, машинного навчання та автоматизації у ваші потоки контактів. (3) Наш останній крок полягає в тому, щоб дозволити вам витягувати та аналізувати багаті дані для отримання реальної бізнес-цінності та інсайтів.

Оцінка ланцюжка створення вартості CX

  • Оцініть свій бренд, ринок, клієнтів, бізнес-цілі та ключові програми
  • Оцініть ключові елементи омніканального досвіду взаємодії з клієнтом
  • Оцініть ваші загальні дані та аналітику, гнучкість, інновації та можливості ітеративного надання послуг
  • Побудуйте дорожню карту трансформації на основі рекомендацій та карт подорожей клієнтів

Послуги контакт-центру

  • Рішення / технічний консалтинг та постачання
  • AWS Well-Architected Review для бенчмаркінгу вашого існуючого хмарного рішення
  • Розробка платформи контакт-центру
  • Керовані сервіси контакт-центру
  • Контакт-центр як послуга

Впровадження Amazon Connect

  • Високоякісні аудіо можливості, природна інтерактивна голосова відповідь (IVR) та інтерактивні чат-боти
  • Підтримка AI / ML для автоматизації взаємодії, аутентифікації абонентів і швидкого пошуку відповідей
  • Уніфіковані інструменти управління даними про клієнтів та завданнями, які допомагають агентам надавати більш персоналізований та ефективний досвід

Тематичне дослідження - "Зелений прапор

Чому GlobalLogic

Маючи більш ніж 20-річний досвід цифрової інженерії, GlobalLogic забезпечує комплексне проєктування, розробку, тестування та безперервну доставку продуктів за допомогою гнучких методологій Agile та CI/CD. Ми допомагаємо вам створити дорожню карту, стратегію та архітектуру, а також надаємо ресурси та набір навичок, необхідних для впровадження змін у всьому бізнесі. Разом ми створюємо платформу та процеси, необхідні для забезпечення дійсно клієнтоорієнтованого досвіду з мінімальним ризиком та максимальною доданою вартістю.

Часті запитання

Послуга контакт-центру допомагає клієнтам в організації та управлінні взаємодією з клієнтами через різні канали. Його основна мета – запропонувати клієнтам ефективну та дієву технічну підтримку, обслуговування клієнтів та допомогу в продажах.

Найкращі рішення для контакт-центрів, як правило, передбачають персоналізований сервіс, де клієнтів вислуховують, а їхні проблеми вирішуються ефективно та своєчасно. Тому ефективна комунікація, чіткі рекомендації та швидке реагування є надзвичайно важливими.

Служби контакт-центру безпосередньо спілкуються з клієнтами. Це впливає на шлях клієнта та його досвід роботи з компанією. Тому забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів є життєво важливим для компаній, які хочуть підтримувати та розширювати свою поточну клієнтську базу за допомогою відмінного обслуговування.

Основними можливостями рішень контакт-центру є ефективна комунікація з клієнтами за допомогою телефонних дзвінків, електронних листів, повідомлень в чаті, SMS-повідомлень, а також тікетів підтримки для компаній.

Давайте співпрацювати

Work Examples

Схожі теми

Зустрічайте наших експертів

Сюзанна
quote

Міжнародна команда GlobalLogic занурює мене у нові практики й різноманітні погляди на проєктні задачі. Особливо тішить мене що я беру участь у створенні програмного забезпечення для медичної галузі. Я знаю, що наша розробка сприяє покращенню якості життя пацієнтів. Це важливо, бути дотичним до проєкту, який покращує життя людей і суспільства.

Сюзанна, Team Lead Manager

 

Сабін
quote

Моя роль — Software Architect та Team Lead на проєкті в автомотів галузі. Моя роль — це мікс технічної експертизи й керування командою. Співпраця з GlobalLogic дозволяє мені користуватись перевагами глобальних проєктів та їх можливостями.

Сабін, Senior Software Architect

 

Анна
quote

Діти, які грали у пісочниці і будували магічні замки з баштами і воротами; які дивилися на хмари і шукали зайчиків, виросли. Тепер вони в GlobalLogic, будують складні системи, зі своїми Security та Gate-ми, дивляться на вже на інші Cloud-и та шукають зовсім інші RabbitMQ. Я теж серед цих експертів. Пишаюся тим що створюю якісні продукти, та одночасно не втрачаю тієї магії, яку пам'ятаю ще з пісочниці.

Анна, Lead Software Engineer

 

Сергій
quote

Співпрацювати з командою GlobalLogic - це не просто "суха" кар'єра. Тут існує велика підтримка з боку команди. Мова не лише про професійну підтримку в проєктних задачах. Я про те, що дає можливість реалізувати себе як професіонала, не обмежуючись жодними рамками. Перш за все, це велика корпоративна культура, яка надає свободу реалізації проєктів і взаємодії з клієнтами.

Сергій, Senior Delivery Engineer

 

Лоредана
quote

Я завжди захоплювалась технологіями, а зараз я беру участь у розробці програмного забезпечення для управління сонячними електростанціями. Я пишу код, спілкуюсь з клієнтами, а також планую спринти й завдання. Мені дуже подобається бути частиною GlobalLogic, оскільки тут є не тільки великі проєкти й сучасні технології, а й можливості для кар'єрного зростання.

Лоредана, Senior .NET Developer

 

Павло
quote

Я займаюсь розробкою автоматизованих тестів і тестуванням різноманітних додатків і прошивок. Я допомагаю з адаптацією та онбордингом нових колег, підтримую Junior-спеціалістів й  колег-тестувальників: менторство надихає мене. Крім того, я захоплююся Lego Mindstorms та Lego Technic, активно беру участь у змаганнях Lego SUMO.

Павло, Lead Test Engineer

 

Вероніка
quote

GlobalLogic надає мені можливість знаходити й застосовувати творчі підходи у розробці медичного програмного забезпечення і, що найважливіше, співпрацювати з людьми. Як керівник проєкту, я ціную співпрацю з фахівцями, які присвятили себе вдосконаленню системи електронного здоров'я eHealth. Попри регуляторні рамки, у нас є можливість впливати на майбутнє та пропонувати інноваційні рішення.

Вероніка, Engineering Manager

 

Марсель
quote

Як лідер, я ціную розвиток і благополуччя своєї команди. Я прагну надати підтримку та сприятливе середовище співпраці, де кожен може висловлювати свої ідеї, ділитися думками та вчитися один в одного. Я також наставляю та підтримую їх у досягненні їх особистих та професійних цілей.

Марсель, Engineering Director

 

Джоана
quote

Як Senior Marketing Specialist в GlobalLogic, я об’єдную кративність та статистичні дані для створення цифрових кампаній і відео контенту. Моя пристрасть до навколишнього середовища проявилась у проєкті “EcoHike". Завдяки йому я сподіваюся надихнути своїх колег на екологічні зміни!

Джоана, Senior Marketing Specialist

 

Марко
quote

У GlobalLogic я знайшов неймовірну рівновагу між моїм особистим життям, професійним розвитком і проєктними обов'язками. Опція віддаленої роботи дозволяє мені створювати графік, який гармонізує сімейний час, особисті справи і кар'єрні амбіції.

Марко, Software Engineer

 

  • URL copied!