Method створив низку рамок для керівництва мисленням та прийняттям рішень щодо цифрових амбіцій. Ці рамки допомогли керівникам, власникам продуктів та командам дизайнерів у внутрішній взаємодії:
* Який досвід клієнта з McDonald’s сьогодні і як ми можемо його трансформувати?
* Як ми можемо будувати стосунки з клієнтами з часом?
* Як ми можемо оцінити досвід, який ми створюємо, і не втратити з виду ці принципи, коли технологічні та операційні складності переповнюють нас?
* Як ми можемо використовувати дані протягом усього досвіду роботи з клієнтами?
Крім того, Method керувався переходом від фрагментованої мови дизайну до послідовного, злагодженого, глобального виразу бренду McDonald’s.
Цей зсув був запущений:
* Глобальною системою цифрового дизайну, що масштабує різні продукти - мобільний додаток, Інтернет, кіоски в магазинах та цифрові дошки меню
* Глобальним набом інструментів дизайну, який став живим сховищем дизайну на роботі
За допомогою Method, McDonald’s перейшов від традиційних маркетингових досліджень до послідовного включення орієнтованих на користувача досліджень дизайну. Ми провели дистанційні та особисті глобальні дослідження на ринках США, Великобританії, Австралії та Китаю, щоб визначити сфери можливостей.