Ми співпрацюємо з найвідомішими світовими брендами
McDonald’s - найбільша у світі мережа ресторанів, яка має понад 38 000 місць у 10 країнах світу, щодня обслуговуючи 68 мільйонів клієнтів. Протягом чотирьох років співпраці, стратегічний підрозділ GlobalLogic, Method, співпрацював з McDonald’s, щоб створити новий досвід для кожного клієнта - розширену пропозицію, яка пов’язана зі світовим масштабом, актуальна на місцевому рівні та завжди зручна - ґрунтується на багатоканальному досвіді.
Ми визначили шлях клієнта та роль різних каналів у кожній точці дотику. Це було підтверджено принципами досвіду, які викристалізували те, як знаковий бренд висловиться у цифровому контексті. Глобальна система цифрового дизайну забезпечила послідовний та злагоджений досвід роботи в усіх точках дотику. Потужний дослідницький процес, що включає швидку ітерацію та створення прототипів у контрольованому та реальному середовищі, дозволив командам спостерігати, розуміти та краще обслуговувати клієнтів. Ми допомогли McDonald’s спроектувати та забезпечити покращення операційних послуг перед і за стійкою. Наша робота проявилася в глобальній екосистемі у всіх цифрових точках дотику, з якими може зіткнутися клієнт.
Method створив низку рамок для керівництва мисленням та прийняттям рішень щодо цифрових амбіцій. Ці рамки допомогли керівникам, власникам продуктів та командам дизайнерів у внутрішній взаємодії:
* Який досвід клієнта з McDonald’s сьогодні і як ми можемо його трансформувати? * Як ми можемо будувати стосунки з клієнтами з часом? * Як ми можемо оцінити досвід, який ми створюємо, і не втратити з виду ці принципи, коли технологічні та операційні складності переповнюють нас? * Як ми можемо використовувати дані протягом усього досвіду роботи з клієнтами? Крім того, Method керувався переходом від фрагментованої мови дизайну до послідовного, злагодженого, глобального виразу бренду McDonald’s. Цей зсув був запущений: * Глобальною системою цифрового дизайну, що масштабує різні продукти - мобільний додаток, Інтернет, кіоски в магазинах та цифрові дошки меню * Глобальним набом інструментів дизайну, який став живим сховищем дизайну на роботіЗа допомогою Method, McDonald’s перейшов від традиційних маркетингових досліджень до послідовного включення орієнтованих на користувача досліджень дизайну. Ми провели дистанційні та особисті глобальні дослідження на ринках США, Великобританії, Австралії та Китаю, щоб визначити сфери можливостей.
Встановивши замовника як основний компонент дослідницького процесу, ми використали ітерацію та швидке створення прототипів у контрольованому середовищі та в ресторані, щоб оцінити вплив нового досвіду на роботу ресторану. Врешті-решт перетворення співпереживання замовника в секрет успіху цифрової трансформації McDonald’s.
