LA Galaxy

Pýta sa Mike Carrier, VP, Media & Entertainment, GlobalLogic

Chris, v prvom rade chcem tímu zablahoželať k ďalšej víťaznej sezóne. 8 rokov po sebe ste sa dostali do playoff MLS, získali ste 5 pohárových víťazstiev v rade a so 4 víťazstvami v základnej časti sa delíte o prvé miesto v tabuľke držiteľov trofeje Supporter’s Shields. Vskutku úžasné výsledky!

Ďakujem veľmi pekne. Mali sme dlhú no skvelú sezónu a som naozaj hrdý na to, ako sme si počas nej počínali.

U nás v LA Galaxy je to výsledok tímovej práce a k dobrým výsledkom prispel každý – hráči, tréneri a, samozrejme, aj naši fanúšikovia. A nesmiem zabúdať ani na našich partnerov. Máme veľké šťastie.

Keď spomíname fanúšikov, LA Galaxy má veľmi silnú fanúšikovskú základňu v USA ale i v zahraničí. Ako by ste charakterizovali špecifický vzťah medzi tímom Galaxy a jeho fanúšikmi?

LA Galaxy má tých najlepších fanúšikov v Major League Soccer. Naši fanúšikovia sú živou vodou pre náš klub už odvtedy, čo ich viac než 69 000 prišlo na náš prvý zápas na štadióne Rose Bowl. A práve vďaka týmto fanúšikom je každý náš zápas v StubHub Center, týždeň čo týždeň, jedinečným zážitkom.

Zakaždým, keď sa o niečom v klube rozhodujeme, kladieme si otázku „je to dobré pre našich fanúšikov?“. Roky robíme všetko preto, aby boli naše zápasy v StubHub Center tým najlepším, čo môžete v profesionálnom športe zažiť. Ale najväčší podiel na jedinečnosti zážitkov, ktoré naše zápasy ponúkajú, má práve atmosféra, ktorú vytvárajú naši fanúšikovia.

LA Galaxy je už dlhší čas jednotkou vo využívaní digitálnych technológií v MLS, za čo vám patrí uznanie. Čo ste za posledné roky spravili, aby ste si nielen získali, ale najmä udržali toto prvenstvo?

Podľa mňa to, čo najviac ovplyvnilo náš úspech v oblasti digitálnych technológií, je fakt, že máme konzistentnú stratégiu. Každý rok si spravíme detailný plán, s ktorým oboznámime všetky zložky klubu, vďaka čomu získame pre túto stratégiu podporu celej organizácie.

Vďaka tejto podpore sa nám za posledné tri roky podarilo vytvoriť jedinečný tón a štýl, ktorý našiel odozvu u našich fanúšikov.

Máte zásadu reagovať na každý tweet alebo post zaslaný počas zápasov. To je veľmi ambiciózny cieľ. Prečo je to pre vás dôležité a ako sa to vôbec dá zvládnuť?

Zapojenie fanúšikov je základom našej digitálnej stratégie i celkovej misie klubu. Sme presvedčení, že stojí zato investovať zdroje do riešení, ktoré nám umožnia komunikovať s fanúšikmi a odpovedať na odkazy na sociálnych sieťach.

Ako už hovorí ich názov, sociálne médiá majú byť sociálne, a my sme hrdí na to, že u nás sú sociálne médiá o dvojsmernej komunikácii. Existuje veľa príkladov toho, ako sa z užívateľov sociálnych médií stali zanietení fanúšikovia LA Galaxy práve preto, že si ku klubu vytvorili blízky vzťah vďaka našej vzájomnej interakcii na sociálnych sieťach.

Aký vplyv by mala mať nová digitálna platforma na tím a jeho schopnosť zapájať fanúšikov a skvalitňovať ich zážitok?

Naším hlavným cieľom je využiť túto novú digitálnu platformu na skvalitnenie zážitku fanúšikov v deň zápasu. Futbal je jedinečný šport, pričom v zápasoch nie sú prirodzené prerušenia.

Preto si myslíme, že digitálny priestor je miesto, kde môžeme pomôcť vylepšiť zážitok fanúšikov pred, počas a po zápase, ale aj cez polčas napríklad tým, že skrátime čakacie doby, zápchy na parkoviskách a pod. Počas zápasov by platforma mohla slúžiť ako druhá obrazovka, ktorá vylepší zážitok fanúšikov sledujúcich zápas priamo na štadióne alebo na televíznej obrazovke.

Ako bude platforma uspokojovať potreby rôznych typov fanúšikov?

Pracujeme na vývoji digitálnej platformy, ktorá bude fanúšikom ponúkať skúsenosť zohľadňujúcu súvislosti. Vieme, že potreby fanúšikov na štadióne a tých, ktorí sledujú zápas zo zahraničia, sa dosť líšia. Keďže cieľom je vylepšiť zážitok fanúšikov v deň zápasu, chceli by sme to dosiahnuť bez ohľadu na to, či ste na štadióne alebo nie.

Prečo je dôležité vybudovať digitálnu platformu namiesto „obyčajnej“ mobilnej aplikácie?

Chceme vyvinúť platformu, ktorú by sme mohli budovať aj v budúcnosti. Sme presvedčení, že digitálna platforma má potenciál skutočne transformovať naše obchodné aktivity. Myslíme si, že nám môže pomôcť vyriešiť reálne podnikateľské výzvy, najmä v oblasti big data.

Akú úlohu zohrávajú pri navrhovaní a vývoji tejto digitálnej platformy fanúšikovia?

Je to platforma pre fanúšikov, preto je vklad fanúšikov naozaj významným faktorom pri jej vývoji.

Jednou z prvých vecí bolo, že GlobalLogic vyspovedal kľúčových fanúšikov a majiteľov permanentiek, a práve takto získané informácie zohrávali pri navrhovaní dizajnu platformy dôležitú úlohu. Fanúšikovia budú i naďalej v kľúčových fázach vývoja platformy, dlho pred jej spustením, poskytovať spätnú väzbu. Sme presvedčení, že takýto prístup odlíši našu platformu od iných aplikácií na trhu.

Prečo ste si na vývoj digitálnej platformy vybrali spoločnosť GlobalLogic? Čím bol jej prístup iný?

Spoločnosť GlobalLogic sa viac než iné firmy snažila o vytvorenie naozaj partnerského vzťahu. Počúvali, čo hovoríme, a chceli v spolupráci s nami vybudovať jedinečnú inovatívnu platformu, ktorá bude reálne slúžiť potrebám našich fanúšikov.

Ľuďom z GlobalLogic išlo o vybudovanie partnerstva, ktoré pretrvá roky, preto bol ich výber pre LA Galaxy jednoznačnou záležitosťou.

V čom vidíte budúcnosť zapojenia fanúšikov? Vidíte priestor pre nové technológie ako virtuálna realita, e-gaming, a pod.?

Myslím si, že obsah a príbehy budú stále najdôležitejšie, bez ohľadu na technologický vývoj. Ja tieto nové technológie vnímam ako spôsob, ktorý nenahrádza, ale posilňuje našu schopnosť rozprávať príbehy. Napríklad, ak sa pozrieme na e-gaming, ak by sa Galaxy vydalo týmto smerom, neurobili by sme to len pre samotné elektronické hry ako také. Urobili by sme to autentickým spôsobom, ktorý by nám umožnil lepšie tlmočiť príbeh nášho klubu a jeho fanúšikov.

Bude zaujímavé sledovať, či spomínané technológie napokon nahradia zážitok, ktorý ponúka návšteva zápasu či športového podujatia naživo, alebo ho budú podporovať.