CX Value Chain Assessment

Rámec umožňujúci hodnotenie omnikanálovej zákazníckej skúsenosti s cieľom identifikovať problémy a ponúknuť klientom prediktívnejší, proaktívnejší, osobnejší a ziskovejší zážitok

Hodnotiaci rámec hodnotového reťazca CX

Rámec CX Value Chain Assessment spoločnosti GlobalLogic je navrhnutý tak, aby klientom pomohol osvojiť si zákaznícky orientovaný a zároveň pragmatický prístup k vnímaniu schopnosti organizácie efektívne vnímať (predvídať) a (proaktívne, personalizovane) reagovať na svojich zákazníkov s ponukou značkových tovarov, služieb a skúseností na rôznych kanáloch. Toto riešenie môže klientom zároveň pomôcť zvládnuť tri nižšie uvedené kľúčové kompetencie Omni-CX, ktoré sú podľa našich skúseností rozhodujúce pre odlíšenie sa firmy od konkurencie.

Zákazníci

GL_Icon_Chevron

Účel a stratégia značky

GL_Icon_Chevron

Trh a zákazníci

GL_Icon_Chevron

Obchodné ciele a kľúčové programy

GL_Icon_Chevron

Orientácia na zákazníka a segmentácia

GL_Icon_Chevron

Požadované zážitkové a obchodné výsledky

Omnikanálový zážitok

GL_Icon_Chevron

Prístup a registrácia

GL_Icon_Chevron

Kanály a kontaktné miesta

GL_Icon_Chevron

Smerovanie kontaktov

GL_Icon_Chevron

Skúsenosti z prvej línie (agent a supervízor)

Optimalizujte a iterujte

GL_Icon_Chevron

Celkové funkcie v oblasti údajov, analytiky, agilného prístupu, inovácií a iteratívnych služieb

GL_Icon_Chevron

Prevádzkový model a prevádzkové postupy využívané na nepretržitú optimalizáciu, vytváranie nápadov a spoluvytváranie užívateľskej skúsenosti so zákazníkmi

Ako to funguje?

Skvelá zákaznícka skúsenosť sa začína v hodnotovom reťazci CX vašej spoločnosti. Odhaľte, čo vás brzdí, a začnite spolupracovať so zákazníkmi tak, ako chcú oni.

1. týždeň: Preskúmajte aktuálny stav

  • Zadefinujte si želanú stratégiu a víziu CX
  • Posúďte výkonnosť prevádzkového modelu v oblastiach ľudských zdrojov, procesov a technológií

2. týždeň: Spolupracujte na načrtnutí želaného stavu

  • Definujte a validujte ideálny konečný stav
  • na základe obchodných stratégií a cieľov, osvedčených postupov CX, digitálnych odborných znalostí a relevantných prelomových inovácií

3. týždeň: Analyzujte GPA a syntetizujte získané poznatky

  • Identifikujte súčasné nedostatky a validujte ich základné príčiny
  • Pripravte odporúčania a plány 3 najlepších zákazníckych ciest, ktorými je potrebné sa zaoberať

Prečo GlobalLogic?

Spoločnosť GlobalLogic využíva svoje interdisciplinárne odborné poznatky na to, aby zistila, aká je vaša súčasná situácia z obchodného a z technického hľadiska, ako aj z pohľadu CX. Následne vypracuje podrobný pragmatický plán digitálnej transformácie, postupy agilného prevádzkového modelu a taktické a strategické odporúčania, vďaka ktorým dokážete efektívne poskytovať omnikanálové služby svojim zákazníkom.

Naše konzultácie a hodnotenia prispôsobujeme každému klientovi na mieru. Do tímu konzultantov GlobalLogic zvyčajne patria ostrieľaný biznis konzultant s viac než dvadsaťročnými skúsenosťami v oblasti zákazníckych služieb, kontaktných centier a CX; skúsený projektový manažér a uznávaný certifikovaný expert na AWS Connect. GlobalLogic vám vďaka týmto odborníkom pripraví nielen žiadúce, ale aj reálne uskutočniteľné a životaschopné odporúčania.

Často kladené otázky

CX value (customer experience value – hodnota zákazníckeho zážitku) pomáha podnikom spoznať hodnotu zákazníka v mieste kontaktu s ním. Ukazuje tiež, ako môže podnik prostredníctvom personalizovaných zákazníckych zážitkov maximalizovať hodnotu zákazníckeho zážitku a zlepšiť tak vnímanie firmy zo strany zákazníkov.

Zákaznícky zážitok (Customer Experience, CX) je výsledkom interakcie zákazníka s produktmi a službami danej značky. Firmy potrebujú dobrý zákaznícky zážitok, aby prilákali zákazníkov a dlhodobo si udržali ich lojalitu.

CX produkty sú produkty, ktorých úlohou je na zákazníka zapôsobiť. Príkladom sú maloobchodné tovary alebo odevné výrobky.

CX je základným spôsobom zvyšovania príjmov pomocou budovania pozitívnej zákazníckej skúsenosti a lojality zákazníkov voči značke a produktom danej značky.

Spolupracujte s nami

Work Examples

Súvisiaci obsah

Spoznajte našich odborníkov

Per-Anders
quote

As a GlobalLogic employee, I feel it’s natural to always strive for meet or exceed the client expectations. I have always appreciated GlobalLogic Sweden’s flat organization enabling casual and personal relations with all members of the GlobalLogic team. I also enjoy the constant opportunities to every day develop new knowledge in todays and future technologies.

Per-Anders, System Engineer

 

Sourav
quote

It has always been very easy to communicate with everyone at the company when I have any issues or questions and the resolutions are really fast too. This was my first time coming and working in Sweden and everything was really smooth. Everyone is really friendly and helpful. I also got into a good project and got a lot of exposure working in it. I learnt a lot and have been growing continuously since then.

Sourav, Senior Software Engineer

 

Loredana
quote

Vždy som bol nadšená pre technológie a teraz pracujem na budovaní softvéru na správu solárnych zariadení. Moja práca zahŕňa viacero zodpovedností, ako je písanie kódu, komunikácia s klientmi prostredníctvom hovorov, e-mailov a správ a vytváranie sprintov a úloh. Práca s GlobalLogic ma veľmi baví, pretože ponúka skvelé príležitosti pre nové projekty a technológie, ako aj kariérny rast.

Loredana, Lead Software Engineer

 

Paweł
quote

Medzi moje povinnosti patrí vývoj automatizovaných testov a vykonávanie testovania aplikácií a firmwéru. Poskytujem podporu novým zamestnancom, členom juniorského tímu a kolegom testerom – mentoring mi prináša veľa radosti. Okrem toho som nadšený z Lego Mindstorms a Lego Technic, aktívne sa zapájam do súťaží Lego SUMO.

Paweł, Lead Software Engineer

 

Suzana
quote

Medzinárodné pracovné prostredie v GlobalLogic mi prináša nové pracovné postupy a rôzne perspektívy.
Čo ma obzvlášť teší, je naša účasť na vývoji softvéru pre oblasť medicíny. S vedomím, že naša práca prispieva k zvyšovaniu kvality života pacientov, som hrdý na to, že som súčasťou niečoho významného – podniku, ktorý prináša skutočnú hodnotu jednotlivcom a spoločnosti.

Suzana, Lead Software Engineer

 

Serhii
quote

Spolupráca s tímom GlobalLogic nie je len "suchou" kariérou. Zo strany Tímu sa stretávate s veľkým povzbudením. Tím, ktorý vás podporí nielen v projektových aktivitách. Dáva možnosť realizovať sa ako profesionál bez toho, aby ste boli vtlačení do nejakého rámca. V prvom rade je to skvelá firemná kultúra, ktorá efektívne poskytuje voľnosť pri realizácii projektov a bezproblémovú spoluprácu s Klientom.

Serhii, Lead Software Engineer

 

Veronika
quote

GlobalLogic mi poskytuje príležitosť objavovať kreatívne riešenia v medicínskom softvéri a hlavne spolupracovať s ľuďmi, čo ma naozaj baví. Ako projektový manažér oceňujem spoluprácu s profesionálmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu systému eHealth. Napriek prísnym regulačným rámcom máme šancu tvorivo formovať budúcnosť a navrhovať inovatívne riešenia.

Veronika, Lead Software Engineer

 

Sabin
quote

Pracujem ako softvérový architekt a vedúci tímu na projekte pre automobilový priemysel. Moja úloha zahŕňa technické znalosti a vedenie tímu. Práca v GlobalLogic mi dala šancu využiť výhody globálneho trhu a jeho mnohých príležitostí.

Sabin, Lead Software Engineer

 

Marcel
quote

Ako líder si vážim rozvoj a pohodu členov môjho tímu. Snažím sa im poskytnúť podporné a kolaboratívne prostredie, kde môžu vyjadriť svoje nápady, zdieľať spätnú väzbu a učiť sa jeden od druhého. Tiež ich mentorujem a koučujem, aby som im pomohol dosiahnuť ich osobné a profesionálne ciele.

Marcel, Lead Software Engineer

 

Olena
quote

Po premiestení z Ukrajiny do Berlína si vážim tímového ducha, dobre štruktúrované procesy a možnosti rozvoja.

Olena, Lead Software Engineer

 

Ruslan
quote

Here at GlobalLogic I constantly feel the synergy of working with colleagues. It helps me to resolve all tasks, even complex, very quickly. In addition, the diversity of projects makes it possible to find something that really appeals to you, or switch to another if you feel that you need new challenges. I am very pleased to be able to share my expertise and knowledge at tech talks, conferences. It is also great how the company collaborates with the universities.

Ruslan, Associate Manager, Engineering

 

Joanna
quote

Ako senior marketingový špecialista v GlobalLogic spájam dáta s kreativitou pri navrhovaní digitálnych kampaní a video obsahu. Moja vášeň pre životné prostredie vyžaruje z projektu „EcoHike“, ktorým sa snažím inšpirovať svojich kolegov, aby podporovali ekologické zmeny.

Joanna, Lead Software Engineer

 

Andrii
quote

At GlobalLogic I can create and bring new ideas to life. With the support of different departments, I grow as a technical expert and build teams of world-class engineers. The open, caring and innovative environment of the company helps me to create new concepts as well as invest my efforts in building engineering communities and developing new approaches to higher education.

Andrii, Senior Software Engineer

 

Marko
quote

V GlobalLogic som našiel pozoruhodnú rovnováhu medzi mojím osobným životom, profesionálnym rozvojom a pracovnými povinnosťami. Možnosť pracovať na diaľku zmenilo hru, čo mi umožnilo vypracovať harmonogram, ktorý zosúladil rodinný čas, osobné záležitosti a kariérne ambície.

Marko, Lead Software Engineer

 

Utkarsh
quote

Globallogic is a dream come true; it gives a free work culture environment where I had worked with my own space. I maintain my personal and professional life very nicely. For my hard work, I always get appreciation, financial, and career growth. My aspirations are always heard, and a path is always given to achieve that. A BIG THANK YOU.

Utkarsh, Specialist Engineer

 

Hanna
quote

Deti, ktoré sa hrali na pieskovisku a stavali čarovné hrady s vežami a bránami; ktoré hľadeli na oblaky a hľadali zajace, vyrástli. Teraz sú v GlobalLogic, konštruujú komplexné systémy s vlastným zabezpečením a bránami, pozerajú sa na iné cloudy a hľadajú úplne iné RabbitMQ. Medzi týchto odborníkov patrím aj ja. Som hrdá na to, že vytváram kvalitné produkty a zároveň nestrácam kúzlo, ktoré si pamätám z pieskoviska.

Hanna, Lead Software Engineer

 

  • URL copied!