Služby pre kontaktné centrá

Vytvárajte proaktívnejšie, predvídavejšie, osobnejšie a ziskovejšie zákaznícke služby založené na údajoch

Čo ponúkame

Keď sa dnešní digitálne zbehlí zákazníci obrátia na kontaktné centrá firiem, očakávajú rýchle a personalizované služby. GlobalLogic ako AWS Service Delivery Partner pre Amazon Connect vám pomôže pre vašich klientov vytvoriť proaktívnu a prediktívnu zákaznícku skúsenosť využívajúcu tie pravé kanály, ktorá sa dokáže rýchlo prispôsobiť potrebám zákazníkov, či už to znamená obnovu zmluvných vzťahov, efektívnejší spôsob spracovania požiadaviek alebo lepšie využitie dát pri predaji personalizovaných produktov a služieb.

Hodnotenie hodnotového reťazca CX

GL_Icon_Chevron

Využite našu službu vychádzajúcu z hodnotenia zákazníckej skúsenosti, aby ste svojim cieľovým klientom ponúkli požadovaný zážitok.

Služby pre kontaktné centrá

GL_Icon_Chevron

Prekonajte komplikovanosť existujúcich systémov a pristupujte k vytváraniu lepších zákazníckych skúseností holisticky.

Implementácia Amazon Connect

GL_Icon_Chevron

Zaistite svojim zákazníkom bezproblémovú skúsenosť pomocou jednotného riešenia pre riadenie hlasových, chatových a iných služieb kontaktného centra.

Kde vám môžeme pomôcť

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti si vyžaduje viac než len technologickú zmenu. Pomôžeme vám vytvoriť digitálne prostredie potrebné na rýchlu, udržateľnú a bezpečnú transformáciu. Dosiahneme to v troch krokoch: (1) Amazon Connect vytvorí základ systému. (2) Poskytneme vám nástroje a procesy potrebné na integráciu služieb AI, ML a automatizácie do vašich kontaktných tokov. (3) Umožníme vám extrahovať a analyzovať rich data z hľadiska ich skutočnej obchodnej hodnoty a informatívnosti.

Hodnotenie hodnotového reťazca CX

  • Vyhodnoťte svoju značku, trh, zákazníkov, obchodné ciele a kľúčové programy
  • Vyhodnoťte kľúčové prvky zákazníckej skúsenosti s omnikanálovými riešeniami
  • Posúďte svoje všeobecné schopnosti v oblasti údajov a analytiky, agilných, inovačných a iteračných služieb
  • Vytvorte plán transformácie na základe odporúčaní a máp zákazníckej skúsenosti

Služby pre kontaktné centrá

  • Riešenie / technické poradenstvo a realizácia
  • AWS Well-Architected Review ako benchmark vášho existujúceho cloudového riešenia
  • Vývoj platformy kontaktného centra
  • Spravované služby kontaktného centra
  • Kontaktné centrum ako služba

Implementácia Amazon Connect

  • Kvalitné zvukové funkcie, prirodzená interaktívna hlasová odozva (IVR) a interaktívne chatboty
  • Oprávnenie AI / ML na automatizáciu interakcií, autentifikáciu volajúcich a rýchle vyhľadávanie odpovedí
  • Jednotné nástroje na správu zákazníckych údajov a úloh, ktoré agentom pomáhajú poskytovať personalizovanejšie a efektívnejšie služby

Prípadová štúdia - Green Flag

Prečo GlobalLogic

Vďaka svojim viac než dvadsaťročným skúsenostiam s vývojom digitálnych riešení je spoločnosť GlobalLogic tým pravým partnerom, ktorý vám zaistí komplexný návrh, vývoj, testovanie a nepretržité poskytovanie produktov prostredníctvom agilných metodík a metodík CI/CD. Ppomáhame vám vytvárať stratégiu, plán realizácie i potrebnú architektúru, a zároveň vám prinášame zdroje a zručnosti nevyhnutné pre nastolenie zmeny naprieč celou vašou organizáciou. Spolu vytvoríme platformu a procesy, vďaka ktorým svojim klientom ponúknete skúsenosť vskutku zameranú na zákazníka pri minimálnom riziku a maximálnej pridanej hodnote.

Často kladené otázky

Služba kontaktného centra pomáha zákazníkom organizovať a riadiť interakciu so zákazníkmi naprieč kanálmi. Hlavnou úlohou kontaktného centra je ponúknuť zákazníkom efektívnu technickú podporu, zákaznícky servis a pomoc pri predaji.

Najlepšie riešenia pre kontaktné centrá zvyčajne zahŕňajú personalizované služby, pri ktorých sú zákazníci vypočutí a ich problémy sa riešia efektívne a včas. Kľúčovými aspektmi sú preto efektívna komunikácia, jasné odporúčania a rýchla reakcia.

Kontaktné centrum komunikuje priamo so zákazníkmi. Ako také má teda vplyv na zákaznícky zážitok a skúsenosť so spoločnosťou. Zaistenie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti je tak životne dôležité pre firmy, ktoré si chcú udržať alebo aj rozširovať svoju klientskú základňu pomocou vynikajúcej starostlivosti o zákazníka.

K hlavným znakom riešení pre kontaktné centrá patrí efektívna komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailov, live chat, SMS či podporných lístkov pre firmy.

Spolupracujte s nami

Work Examples

Súvisiaci obsah

Spoznajte našich odborníkov

Per-Anders
quote

As a GlobalLogic employee, I feel it’s natural to always strive for meet or exceed the client expectations. I have always appreciated GlobalLogic Sweden’s flat organization enabling casual and personal relations with all members of the GlobalLogic team. I also enjoy the constant opportunities to every day develop new knowledge in todays and future technologies.

Per-Anders, System Engineer

 

Sourav
quote

It has always been very easy to communicate with everyone at the company when I have any issues or questions and the resolutions are really fast too. This was my first time coming and working in Sweden and everything was really smooth. Everyone is really friendly and helpful. I also got into a good project and got a lot of exposure working in it. I learnt a lot and have been growing continuously since then.

Sourav, Senior Software Engineer

 

Loredana
quote

Vždy som bol nadšená pre technológie a teraz pracujem na budovaní softvéru na správu solárnych zariadení. Moja práca zahŕňa viacero zodpovedností, ako je písanie kódu, komunikácia s klientmi prostredníctvom hovorov, e-mailov a správ a vytváranie sprintov a úloh. Práca s GlobalLogic ma veľmi baví, pretože ponúka skvelé príležitosti pre nové projekty a technológie, ako aj kariérny rast.

Loredana, Lead Software Engineer

 

Paweł
quote

Medzi moje povinnosti patrí vývoj automatizovaných testov a vykonávanie testovania aplikácií a firmwéru. Poskytujem podporu novým zamestnancom, členom juniorského tímu a kolegom testerom – mentoring mi prináša veľa radosti. Okrem toho som nadšený z Lego Mindstorms a Lego Technic, aktívne sa zapájam do súťaží Lego SUMO.

Paweł, Lead Software Engineer

 

Suzana
quote

Medzinárodné pracovné prostredie v GlobalLogic mi prináša nové pracovné postupy a rôzne perspektívy.
Čo ma obzvlášť teší, je naša účasť na vývoji softvéru pre oblasť medicíny. S vedomím, že naša práca prispieva k zvyšovaniu kvality života pacientov, som hrdý na to, že som súčasťou niečoho významného – podniku, ktorý prináša skutočnú hodnotu jednotlivcom a spoločnosti.

Suzana, Lead Software Engineer

 

Serhii
quote

Spolupráca s tímom GlobalLogic nie je len "suchou" kariérou. Zo strany Tímu sa stretávate s veľkým povzbudením. Tím, ktorý vás podporí nielen v projektových aktivitách. Dáva možnosť realizovať sa ako profesionál bez toho, aby ste boli vtlačení do nejakého rámca. V prvom rade je to skvelá firemná kultúra, ktorá efektívne poskytuje voľnosť pri realizácii projektov a bezproblémovú spoluprácu s Klientom.

Serhii, Lead Software Engineer

 

Veronika
quote

GlobalLogic mi poskytuje príležitosť objavovať kreatívne riešenia v medicínskom softvéri a hlavne spolupracovať s ľuďmi, čo ma naozaj baví. Ako projektový manažér oceňujem spoluprácu s profesionálmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu systému eHealth. Napriek prísnym regulačným rámcom máme šancu tvorivo formovať budúcnosť a navrhovať inovatívne riešenia.

Veronika, Lead Software Engineer

 

Sabin
quote

Pracujem ako softvérový architekt a vedúci tímu na projekte pre automobilový priemysel. Moja úloha zahŕňa technické znalosti a vedenie tímu. Práca v GlobalLogic mi dala šancu využiť výhody globálneho trhu a jeho mnohých príležitostí.

Sabin, Lead Software Engineer

 

Marcel
quote

Ako líder si vážim rozvoj a pohodu členov môjho tímu. Snažím sa im poskytnúť podporné a kolaboratívne prostredie, kde môžu vyjadriť svoje nápady, zdieľať spätnú väzbu a učiť sa jeden od druhého. Tiež ich mentorujem a koučujem, aby som im pomohol dosiahnuť ich osobné a profesionálne ciele.

Marcel, Lead Software Engineer

 

Olena
quote

Po premiestení z Ukrajiny do Berlína si vážim tímového ducha, dobre štruktúrované procesy a možnosti rozvoja.

Olena, Lead Software Engineer

 

Ruslan
quote

Here at GlobalLogic I constantly feel the synergy of working with colleagues. It helps me to resolve all tasks, even complex, very quickly. In addition, the diversity of projects makes it possible to find something that really appeals to you, or switch to another if you feel that you need new challenges. I am very pleased to be able to share my expertise and knowledge at tech talks, conferences. It is also great how the company collaborates with the universities.

Ruslan, Associate Manager, Engineering

 

Joanna
quote

Ako senior marketingový špecialista v GlobalLogic spájam dáta s kreativitou pri navrhovaní digitálnych kampaní a video obsahu. Moja vášeň pre životné prostredie vyžaruje z projektu „EcoHike“, ktorým sa snažím inšpirovať svojich kolegov, aby podporovali ekologické zmeny.

Joanna, Lead Software Engineer

 

Andrii
quote

At GlobalLogic I can create and bring new ideas to life. With the support of different departments, I grow as a technical expert and build teams of world-class engineers. The open, caring and innovative environment of the company helps me to create new concepts as well as invest my efforts in building engineering communities and developing new approaches to higher education.

Andrii, Senior Software Engineer

 

Marko
quote

V GlobalLogic som našiel pozoruhodnú rovnováhu medzi mojím osobným životom, profesionálnym rozvojom a pracovnými povinnosťami. Možnosť pracovať na diaľku zmenilo hru, čo mi umožnilo vypracovať harmonogram, ktorý zosúladil rodinný čas, osobné záležitosti a kariérne ambície.

Marko, Lead Software Engineer

 

Utkarsh
quote

Globallogic is a dream come true; it gives a free work culture environment where I had worked with my own space. I maintain my personal and professional life very nicely. For my hard work, I always get appreciation, financial, and career growth. My aspirations are always heard, and a path is always given to achieve that. A BIG THANK YOU.

Utkarsh, Specialist Engineer

 

Hanna
quote

Deti, ktoré sa hrali na pieskovisku a stavali čarovné hrady s vežami a bránami; ktoré hľadeli na oblaky a hľadali zajace, vyrástli. Teraz sú v GlobalLogic, konštruujú komplexné systémy s vlastným zabezpečením a bránami, pozerajú sa na iné cloudy a hľadajú úplne iné RabbitMQ. Medzi týchto odborníkov patrím aj ja. Som hrdá na to, že vytváram kvalitné produkty a zároveň nestrácam kúzlo, ktoré si pamätám z pieskoviska.

Hanna, Lead Software Engineer

 

  • URL copied!