Ocena łańcucha wartości CX

Assesses your omnichannel customer experience to identify gaps & deliver a more predictive, proactive, personal & profitable experience

Framework oceny łańcucha wartości CX

Ocena łańcucha wartości CX GlobalLogic została zaprojektowana tak, aby pomagać w przyjmowaniu pragmatycznego podejścia skoncentrowanego na kliencie, co daje możliwość zrozumienia zdolności ich organizacji do skutecznego wyczuwania (przewidywania) i reagowania (proaktywnego i spersonalizowanego) w obszarze obsługi swoich klientów wielokanałowych przy pomocy markowych produktów, usług i doświadczeń produktowych. Ocena ta pomaga również klientom w opanowaniu poniższych trzech kluczowych kompetencji w ramach Omni-CX, które w naszym popartym doświadczeniem odczuciu są niezbędne, aby organizacja była w stanie wyprzedzić swoją konkurencję.

Klienci

GL_Icon_Chevron

Cel i strategia marki

GL_Icon_Chevron

Rynek i klienci

GL_Icon_Chevron

Cele biznesowe i kluczowe programy

GL_Icon_Chevron

Określanie grupy klientów docelowych i segmentacja rynku

GL_Icon_Chevron

Pożądane rezultaty komercyjne i w zakresie doświadczenia

Doświadczenie w ścieżce wielokanałowej

GL_Icon_Chevron

Dostęp i rejestracja

GL_Icon_Chevron

Kanały i punkty kontaktu z klientem

GL_Icon_Chevron

Przekierowywanie kontaktów

GL_Icon_Chevron

Doświadczenie frontendowe (agent i nadzorca)

Optymalizuj i powtarzaj

GL_Icon_Chevron

Ogólne dane i narzędzia analityczne oraz zdolności dostarczania usług iteratywnych, zwinnych i innowacyjnych

GL_Icon_Chevron

Model operacyjny i praktyki pozwalające na ciągłą optymalizację, konceptualizację i współtworzenie doświadczenia we współpracy z klientami

Jak to działa

Dostarczanie świetnego doświadczenia klienta rozpoczyna się od łańcucha wartości CX Twojej firmy. odkryj, co uniemożliwia Ci działanie i zacznij wchodzić w interakcje z klientami na ich warunkach.

Tydzień 1: Zdobycie informacji na temat „stanu aktualnego”

  • Stworzenie pożądanej strategii i wizji CX
  • Ocena wydajności modeli operacyjnych w dziedzinach kadr, procesów i domen technologicznych

Tydzień 2: Wspólne stworzenie wizji „stanu pożądanego”

  • Zdefiniowanie i sprawdzenie poprawności idealnego stanu końcowego
  • W oparciu o strategie i cele biznesowe, dobre praktyki CX, specjalistyczną wiedzę cyfrową i odpowiednie innowacje

Tydzień 3: Analiza GPA i synteza wyników

  • Identyfikacja aktualnych braków, upewnienie się, że są dobrze zrozumiane, i sprawdzanie poprawności przyczyn podstawowych
  • Dostarczenie zaleceń i planów dla 3 najważniejszych ścieżek klienta, które mają zostać ulepszone

Dlaczego GlobalLogic?

GlobalLogic wykorzystuje swoje wielobranżowe doświadczenie, aby ocenić Twoją aktualną sytuację z punktu widzenia biznesu, CS i technologii, a następnie tworzy pragmatyczny plan transformacji cyfrowej krok po kroku, praktyki dla zwinnych modeli operacyjnych oraz zalecenia taktyczne i strategiczne, które pozwolą Ci na skuteczną obsługę klientów z wielu kanałów.

Chociaż przystosowujemy nasze oceny do każdego klienta, zespół ds. konsultingu biznesowego GlobalLogic składa się zwykle z doświadczonego konsultanta biznesowego z 20+ latami doświadczenia w obsłudze klienta, platformach Contact Center i branży CX, kierownika projektów będącego swego rodzaju weteranem branży i szanowanego i certyfikowanego eksperta AWS Connect. To połączenie zasobów pozwala GlobalLogic na przygotowanie zaleceń, które są nie tylko pożądane, ale też realne.

FAQ

Wartość CX (wartość doświadczenia klienta) pomaga przedsiębiorstwom rozpoznać wartość dla klienta w punkcie kontaktu z klientem. Określa również, w jaki sposób przedsiębiorstwo może zmaksymalizować wartość CX poprzez dostosowanie doświadczeń do klienta, dzięki czemu poprawi się jego opinia o firmie.

CX (doświadczenie klienta) wynika z interakcji klienta z produktami i usługami oferowanymi przez markę. Firmy muszą mieć dobry CX, jeśli chcą przyciągnąć i zapewnić sobie lojalność klientów.

Produkty CX to takie, które robią wrażenie na klientach podczas kontaktu z produktem. Przykłady to m.in. produkty detaliczne i odzieżowe.

CX w biznesie to podstawowy sposób na zwiększenie przychodów poprzez budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i lojalności wobec marki i jej produktów.

Poznaj naszych ekspertów

  • URL copied!