Total Experience – nowy wymiar relacji z odbiorcą

Klient, partner biznesowy, pracownik, użytkownik – do niedawna jednym z kluczowych celów organizacji było właściwe zadbanie o każdego z tych odbiorców poprzez nakierowane na nich działania. Obecnie na pierwszy plan wysuwa się podejście odmienne, zgodnie z którym granice rozdzielające poszczególne grupy adresatów się zacierają, a zadaniem firmy jest zadbanie o całokształt oferowanych doświadczeń. Na tym właśnie polega strategia Total Experience (TX), jednego z najważniejszych trendów technologicznych 2022 roku, która integruje employee experience, customer experience i user experience w jednym, wspólnym sposobie projektowania i rozumienia produktu lub usługi.

Kierunek personalizacji – total experience

Nowy trend nie musi oznaczać rewolucji. Może być świadomą ewolucją działań wynikającą z postępu technologicznego, zmieniających się oczekiwań odbiorców, jak również potrzeb wszystkich stron zaangażowanych w dany proces. Tak jest też w przypadku Total Experience - strategii wymienianej przez Gartnera jako kluczowy trend rozwoju organizacji w 2022 roku. Ma ona połączyć rozdrobnione do tej pory inicjatywy firm, które skupiały uwagę na działaniach nakierowanych na customer experience, employee experience i user experience.

Do niedawna można byłoby sądzić, że potrzeby każdej z tych grup – klientów, użytkowników i pracowników – są nie do pogodzenia. Technologia wytycza jednak wciąż nowe ścieżki, które pozwalają przedsiębiorstwom działać z myślą o odbiorcach jako całości, zapewniając im najwyższą jakość relacji z firmą, jej produktami i usługami. Poprzez połączenie wszystkich posiadanych zasobów i bliską współpracę komórek organizacji możliwa jest optymalizacja produktów i usług tak pod kątem doznań klienta, jak i kosztów obsługi czy działań specjalistów zaangażowanych w proces sprzedaży lub kontaktu z konsumentem.

U podstaw tego podejścia są dane. Informacje, które sztuczna inteligencja i rozwiązania w rodzaju machine learning pozwalają wykorzystać praktycznie, zrozumieć je i wyciągać z nich wnioski. Total Experience jest efektem postępu poczynionego w dziedzinie analityki, która z kolei otwiera dziesiątki nowych drzwi dla organizacji działających w każdym sektorze. To z jednej strony szansa na oczekiwaną przez odbiorców hiperpersonalizację, o której wspominaliśmy na naszym blogu jakiś czas temu. Z drugiej też okazja, by na bazie skutecznej analizy predykcyjnej wpływać na wrażenia i unowocześniać doświadczenia. Informacja jest w tym przypadku fundamentem, na którym dzięki technologii firmy mogą budować całą holistyczną strategię kontaktu z adresatami swoich działań.

Kompleksowa opieka nad użytkownikiem przy wsparciu partnera IT

Założenia Total Experience nie są nam obce. W GlobalLogic współpracujemy z klientami, pomagając im projektować i tworzyć innowacyjne produkty na bazie rozwiązań wpływających na jakość wrażeń odbiorców. Traktujemy ich całościowo, jako mieszkańców szybko rozwijającego się cyfrowego świata, co umożliwia nam precyzyjne definiowanie potrzeb i dopasowywanie rozwiązań.

To na tej bazie tworzymy i udoskonalamy takie projekty, jak platforma Cityzens dla kibiców klubu piłkarskiego Manchester City czy technologia Human-Machine Interface (HMI) wdrażana dla klientów z sektora automotive.

W przypadku Cityzens bliska współpraca GlobalLogic, Method i klubu piłkarskiego umożliwiła unowocześnienie i ponowne uruchomienie platformy w zaledwie pół roku. Dzięki odpowiedniemu rozpoznaniu oczekiwań kibiców i zastosowaniu nowoczesnych technologii, rozwiązanie do tej pory cechujące się niskim poziomem zaangażowania użytkowników, szybko przekonało do siebie, w zaledwie jeden miesiąc, pierwszy milion zarejestrowanych fanów. Zastosowanie inżynierii oprogramowania, jak również strategii w zakresie danych, prototypowania czy projektowania skupionego na jakości wrażeń odbiorcy, pozwoliło stworzyć miejsce zorientowane na potrzeby kibiców zespołu z Premier League, a jednocześnie angażujące ich w strukturach globalnej społeczności.

Total Experience w automotive

W sektorze motoryzacyjnym rola budowania relacji z kierowcami i wpływania na ich komfort jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Liczne dostępne udogodnienia i postępująca personalizacja oraz cyfryzacja pojazdów sprawia, że ogromny wpływ na jakość doświadczeń mają dzisiaj programiści oraz dostawcy oprogramowania. Projektując systemy z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie użytkownika, kształtują w znacznym stopniu jego codzienne podróże i to jak odbiera je za pomocą wszystkich zmysłów.

Począwszy od intuicyjnej kontroli systemów za pomocą ekranu dotykowego, przez odczucia związane z przyspieszaniem czy pokonywaniem nierówności na drodze, po wirtualnych asystentów wspierających w podróży ku wyznaczonym celom. Wszystkie te elementy tworzą całokształt doświadczeń kierowców, o których satysfakcję zabiegają dzisiaj przedstawiciele branży automotive.

Symbolem zmian, oczekiwań i wychodzących im naprzeciw odpowiedzi, są systemy HMI (Human- Machine Interface), które w GlobalLogic rozwijamy od lat w ramach bliskiej współpracy z partnerami. Poziom skomplikowania interfejsów rośnie wprost proporcjonalnie do liczby informacji, które zbierają czujniki i które trafiają do systemów pojazdu oraz użytkowników. To wszystko wymaga stosowania zaawansowanych rozwiązań, jak kontrola głosem, śledzenie wzroku, rzeczywistość rozszerzona czy rozpoznawanie twarzy i gestów. Jednocześnie zmusza do optymalizacji zasobów, by zagwarantować prawidłowe i szybkie funkcjonowanie systemów, a także spełniania ścisłych wymogów dotyczących jakości i niezawodności oferowanych rozwiązań. Skomplikowany proces, którego źródłem i skutkiem jest chęć zadbania w równym stopniu o user experience, co employee i customer experience.

Total Experience – najważniejsze trendy 2022

Strategia Total Experience, podobnie jak inne trendy 2022 roku podkreślające znaczenie automatyzacji procesów czy transparentności działań, wpisuje się w nowy krajobraz funkcjonowania wszystkich branż. Działanie, u którego podstaw leży relacja zbudowana na wzajemnym zaufaniu, przejrzysta, wygodna i odpowiadająca na oczekiwania zaangażowanych stron. Dzisiaj ma ona znaczenie niezależnie od sektora, w którym działamy – dotyczy w równej mierze fabryk i przemysłu, jak też sektorów retail, healthcare czy automotive.

Wykorzystanie pełni możliwości wirtualnego świata wymaga wyobraźni, ale również doświadczenia. W GlobalLogic nasze zespoły łączą wiedzę i wizję, by projektować złożone rozwiązania informatyczne, które pasują do współczesnej cyfrowej rzeczywistości. Dlatego jesteśmy zaufanym partnerem tak wielu organizacji, które rozwijają u siebie strategię Total Experience.

Programuj z myślą o przyszłości

Wizja kreowania doświadczeń zgodnych ze strategią Total Experience działa na Twoją wyobraźnię? Chcesz pracować nad najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi, które zmieniają życie kierowców, pacjentów czy handlowców? Dołącz do naszego zespołu! Sprawdź aktualne oferty pracy w zakładce kariera i poznaj oferty dla programistów, inżynierów, testerów i menedżerów!