SORTEANDO OBSTÁCULOS EN BPM

septiembre 25, 2012

URL copied!

Categories: AutomotiveCommunicationsConsumer and RetailFinancial ServicesHealthcareManufacturing and IndustrialMediaTechnology

En el mundo del desarrollo de software, adoptar nuevas políticas o tecnologías siempre trae consigo una incertidumbre: se trata de lanzarse hacia algo nuevo junto a la inercia de dejar todo como está. Una manera de enfrentar esta situación es con conocimiento, haciéndonos dueños del cambio. Esto incluye anticipar las principales dificultades asociadas con la nueva tecnología o política, y es particularmente crítico en decisiones gerenciales, como la adopción de técnicas BPM.

En este sentido, expertos de CaseWise (www.casewise.com) han clasificado los principales puntos que llevan a peligrar un proyecto BPM. En primer lugar, no tener en cuenta los requerimientos de negocio: mientras que en IT todo es sobre funcionalidad, dejar de lado cuestiones como el tiempo que en que un área determinada tardará en aprobar un presupuesto son claras amenazas a una gestión BPM.

En segundo término, abusar de la estrategia. Cada tarea BPM tiene asociada un costo operativo, y aplicarla en toda actividad puede causar demoras y un overhead innecesario. En tercer lugar se encuentra el problema del cambio continuo: todo proceso de trabajo siempre admite mejoras, pero si continuamente introducimos cambios esto se traduce en confusión. En resumen, es mejor dejar que los cambios maduren con el tiempo.

El cuarto obstáculo para los proyectos BPM tiene que ver con falta de contexto: muchas actividades requieren de cuestiones iniciales, que generalmente son dejadas de lado, como configuración de servidores, permisos de usuarios, accesos remotos, etcétera. La última categoría se concentra en el usuario final. BPM cambia la forma de trabajar de los empleados, y es fundamental comunicar tempranamente la estrategia, recalcando los aspectos positivos por venir, minimizando el estrés ante noticias de cambios.

Sinergia y estrategias

Otras voces [1,2,3,4] se enfocan en la sinergia entre BPM e IT. Esta combinación debe ser manejada con especial atención: es fundamental la colaboración y presencia de recursos IT para poder emplear con éxito las diversas herramientas requeridas en un ciclo BPM.

Por un lado, es importante contar con recursos IT altamente calificados, y saber llevar adelante la interacción entre estos y el personal del negocio. También es importante entender cada actividad antes de comenzar con el proceso BPM. Para esto, se recomienda comenzar con un proceso con poca cohesión, donde se hagan muchas cosas sin demasiada relación entre sí. Se trata de identificar para el mismo los principales cuellos de botella y buscar posibles puntos de mejora, en una modalidad que permite una presencia gradual de las técnicas BPM.

Referencias
[1] http://es.scribd.com/doc/82425566/16/BPM-adoption-and-potential-obstacles-to-be-overcome#outer_page_24
[2] http://www.estebanf.com/bpm/2009-02-24/principales-retos-por-afrontar-en-una-adopcion-corporativa-de-bpm/
[3] http://www.club-bpm.com/Noticias/ent00005.htm
[4] http://www.evaluandosoftware.com/nota-2006-El-momento-del-BPM.html

Top Insights