¿Cómo hace marketing una empresa de IT?
"Nadie es dueño del cliente. Todos sirven al cliente.” La frase de Augie Ray, director de Research de Gartner que cubre el área de Experiencia con el Cliente para líderes de marketing, pone en evidencia una realidad: todos los días hay que ganarse a los clientes y tener puesto foco en ellos. “La capacidad de la empresa de inculcar esta forma de pensar a lo largo de la organización y con los socios es un paso significativo en pos de construir una cultura centrada en el cliente, que eleve los resultados del negocio a través de mejorar la experiencia con ellos”, advierte Ray. Así se puede seguir un camino exitoso en el crecimiento de la marca, aún en coyunturas complejas o frente a algún fallo puntual, o, también, terminar en un camino sin salida por decisiones erróneas.
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Published on: agosto 8, 2017
