Evaluación de la cadena de valor de CX (Experiencia del cliente)

Evalúa su experiencia de cliente omnicanal para identificar brechas y brindar una experiencia más predictiva, proactiva, personal y rentable

Marco de evaluación de la cadena de valor de CX

La evaluación de la cadena de valor CX de GlobalLogic está diseñada para ayudar a los clientes a adoptar un enfoque pragmático y centrado en el cliente para comprender la capacidad de su organización para detectar (predecir) y responder (proactiva, personalizada) de manera efectiva a sus omni-clientes con productos, servicios y experiencias de productos de marca. También puede ayudar a nuestros clientes a dominar las siguientes tres competencias clave de Omni-CX que, según nuestra experiencia, son fundamentales para que las organizaciones se separen de la competencia.

Clientes

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Propósito y estrategia de marca

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Mercado y clientes

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Objetivos comerciales y programas clave

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Orientación y segmentación de clientes

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Resultados experienciales y comerciales deseados

Experiencia de trayectoria omnicanal

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Acceso y registro

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Canales y puntos de contacto

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Enrutamiento de contactos

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Experiencia de primera línea (agente y supervisor)

Optimizar e iterar

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Datos generales y análisis, Agile, innovación y capacidades de entrega de servicios iterativos

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Modelo operativo y prácticas para optimizar, idear y cocrear experiencias con los clientes de forma continua

¿Cómo funciona?

Brindar una excelente experiencia al cliente comienza con la cadena de valor de CX de su empresa. Descubra lo que lo detiene y comience a relacionarse con sus clientes en sus términos.

Semana 1: Acceé al “Estado Actual”

  • Capture la estrategia deseada y la visión CX
  • Evaluar el rendimiento del modelo operativo en los dominios de personas, procesos y tecnología

Semana 2: Visualización conjunta del "estado deseado"

  • Definir y validar el estado final ideal
  • Basado en estrategias y objetivos comerciales, mejores prácticas de CX, experiencia digital e innovaciones relevantes que cambian el juego

Semana 3: Analizá los GPA y sintetice los hallazgos

  • Identificá las brechas actuales, validá la comprensión y las causas subyacentes
  • Entrega recomendaciones y mapas para abordar los 3 principales recorridos de los clientes

¿Por qué GlobalLogic?

GlobalLogic aprovecha su experiencia interdisciplinaria para establecer una línea de base de su posición ‘tal como está’ desde una perspectiva comercial, CX y técnica, luego produce una hoja de ruta de transformación digital pragmática paso a paso, prácticas ágiles del modelo operativo, recomendaciones tácticas y estratégicas que le permiten para atender eficazmente a sus omni-clientes.

Aunque adaptamos y personalizamos nuestras evaluaciones de consultoría por cliente, el equipo de consultoría comercial de GlobalLogic generalmente estará compuesto por un consultor comercial experimentado que tiene más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, centro de contacto, industria CX; un gerente de proyecto experimentado; y un experto en AWS Connect muy respetado y certificado. La combinación de recursos le permite a GlobalLogic brindarle recomendaciones que no solo son deseables sino factibles y viables.

Preguntas frecuentes

El valor CX (valor de la experiencia del cliente) ayuda a las empresas a reconocer el valor de un cliente en el punto de contacto con el cliente. También determina cómo una empresa puede maximizar el valor de CX a través de experiencias de cliente personalizadas para mejorar la percepción del cliente sobre la empresa.

CX (Experiencia del cliente) resulta de las interacciones del cliente con los productos y servicios de una marca. Las empresas deben tener una buena CX si quieren atraer y retener clientes como leales a largo plazo.

Los productos CX son productos que impresionan a los clientes cuando experimentan un producto. Los ejemplos incluyen productos minoristas y de ropa.

CX en los negocios es una forma esencial de aumentar los ingresos mediante la creación de una experiencia positiva para el cliente y la lealtad hacia la marca y sus productos.

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