Servicios de experiencia del centro de contacto

Creá experiencias de servicio al cliente basadas en datos que sean más proactivas, predictivas, personales y rentables.

Nuestra oferta

Los clientes digitales de hoy esperan experiencias más rápidas y personalizadas cuando se comunican con el centro de contacto de una empresa. Como socio de entrega de servicios de AWS para Amazon Connect, GlobalLogic brindará experiencias de cliente proactivas y predictivas que utilizan los canales correctos y se adaptan rápidamente a las necesidades de tus clientes, ya sea renovar una póliza o procesar un reclamo de manera más eficiente, o usar datos de manera más efectiva para vender productos y servicios personalizados.

Evaluación de la cadena de valor de CX

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Aprovechá nuestro servicio de evaluación basado en el viaje del cliente para brindar la experiencia deseada a tus clientes objetivo.

Servicios de centro de contacto

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Eliminá la complejidad de los sistemas existentes y ofrecé un enfoque holístico para crear mejores experiencias para los clientes.

Implementación de Amazon Connect

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Ofrecé una experiencia de cliente perfecta a través de una solución de centro de contacto unificado para la gestión de voz, chat y tareas.

Cómo te podemos ayudar

Mejorar la experiencia de tus clientes es algo más que un simple cambio en la tecnología. Te ayudamos a crear el entorno digital que necesitas para una transformación rápida, sostenible y segura. Hacemos esto construyendo en tres capas de capacidad. (1) Amazon Connect constituye la base. (2) Luego proporcionamos las herramientas y los procesos necesarios para integrar los servicios de IA, ML y Automatización en tus flujos de contacto. (3) Nuestro último paso es extraer y analizar datos enriquecidos para obtener información y valor comercial real.

Evaluación de la cadena de valor de CX

  • Evaluar yu marca, mercado, clientes, objetivos comerciales y programas clave.
  • Evaluar los elementos clave de la experiencia de viaje omnicanal del cliente.
  • Evaluá tus datos generales y análisis, Agile, innovación y capacidades de entrega de servicios iterativos.
  • Creá una hoja de ruta de transformación basada en recomendaciones y mapas de viaje del cliente

Servicios de centro de contacto

  • Solución / consultoría técnica y entrega.
  • Revisión de buena arquitectura de AWS para comparar su solución existente basada en la nube.
  • Desarrollo de plataforma de contact center.
  • Servicios gestionados del centro de contacto
  • Centro de contacto como servicio

Implementación de Amazon Connect

  • Capacidades de audio de alta calidad, respuesta de voz interactiva natural (IVR) y chatbots interactivos.
  • Habilitación de AI / ML para automatizar interacciones, autenticar a las personas que llaman y encontrar respuestas rápidamente.
  • Herramientas unificadas de administración de tareas y datos de clientes para ayudar a los agentes a brindar experiencias más personalizadas y eficientes.

Caso de estudio - Green Flag

Por qué GlobalLogic

Con más de 20 años de experiencia en ingeniería digital, GlobalLogic ofrece diseño, desarrollo, prueba y entrega continua de productos de extremo a extremo a través de metodologías Agile y CI/CD. Te ayudamos a crear una hoja de ruta, una estrategia y una arquitectura, así como a proporcionar los recursos y el conjunto de habilidades necesarios para impulsar el cambio en todo el negocio. Juntos, creamos la plataforma y los procesos que necesita para brindar una experiencia verdaderamente centrada en el cliente con un riesgo mínimo y un valor agregado máximo.

FAQs

Un servicio de centro de contacto ayuda a los clientes a organizar y administrar las interacciones con los clientes a través de varios canales. Su objetivo principal es ofrecer a los clientes soporte técnico eficiente y efectivo, servicio al cliente y asistencia de ventas.

Las mejores soluciones de centros de contacto suelen incluir un servicio personalizado donde se escucha a los clientes y se resuelven sus problemas de manera eficiente y oportuna. Por lo tanto, la comunicación efectiva, las recomendaciones claras y los tiempos de respuesta rápidos son muy importantes.

Los servicios del centro de contacto hablan directamente con los clientes. Afecta el viaje del cliente y la experiencia con la empresa. Por lo tanto, brindarles una experiencia perfecta es vital para las empresas que desean mantener y aumentar su base de clientes actual con una excelente atención al cliente.

Las principales características de las soluciones de centros de contacto incluyen una comunicación efectiva con los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de chat en vivo, mensajes de texto SMS y tickets de soporte para empresas.

Trabajemos juntos

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Conozca a nuestros expertos

Julieta
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Las oportunidades de crecimiento y aprendizaje son infinitas, ¡es un muy buen lugar para hacer carrera! Además la gente es MUY copada, si trabajás en GL seguro terminás haciendo amigxs.

Julieta, Marketing Specialist.

 

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Día a día se aprende algo nuevo, la posibilidad de trabajar con otras culturas, países, formas de pensar diferentes, hace que te desafíes todo el tiempo y te nutras de nuevas posibilidades.

Priscila, L&D Manager

 

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Siempre ha sido muy fácil comunicarme con todos en la empresa cuando tengo algún problema o pregunta y las resoluciones también son muy rápidas. Todos son muy amables y serviciales. También me involucré en un buen proyecto y obtuve mucha exposición trabajando en él. Aprendí mucho y he ido creciendo continuamente desde entonces.

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Ruslan, Associate Manager, Engineering

 

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En GlobalLogic puedo crear y dar vida a nuevas ideas. Cuento con el apoyo para crecer como experto técnico y construir equipos de ingenieros de clase mundial. GlobalLogic me ayuda y acompaña a crear nuevos desafíos, así como a invertir mis esfuerzos en construir comunidades de ingeniería y desarrollar nuevos enfoques para la educación superior.

Andrii, Associate Manager, Engineering

 

Jimena
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El aspecto más valioso en mi lugar de trabajo es la sensación de ser respetado y apreciado por lo que me hace diferente. GlobalLogic me ha demostrado un compromiso para mi crecimiento personal al mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida que me permite desarrollar mi carrera profesional. La diversidad de proyectos y personalidades humanas también es un aspecto crucial que hace que esta empresa sea única, ya que aumenta la innovación para nuestra fuerza laboral.

Jimena, Diseñador Senior

 

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As a GlobalLogic employee, I feel it’s natural to always strive for meet or exceed the client expectations. I have always appreciated GlobalLogic Sweden’s flat organization enabling casual and personal relations with all members of the GlobalLogic team. I also enjoy the constant opportunities to every day develop new knowledge in todays and future technologies.

Per-Anders, System Engineer

 

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Sourav, Senior Software Engineer

 

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Globallogic es un sueño hecho realidad cierto; da un ambiente de cultura laboral libre donde había trabajado con mi propio espacio. Mantengo mi vida personal y profesional muy bien. Por mi arduo trabajo, siempre obtengo aprecio, crecimiento financiero y profesional. Mis aspiraciones siempre se escuchan, y siempre se da un camino para lograrlo. UN GRAN GRACIAS.

Utkarsh, Ingeniero Especialista

 

Ruslan
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Here at GlobalLogic I constantly feel the synergy of working with colleagues. It helps me to resolve all tasks, even complex, very quickly. In addition, the diversity of projects makes it possible to find something that really appeals to you, or switch to another if you feel that you need new challenges. I am very pleased to be able to share my expertise and knowledge at tech talks, conferences. It is also great how the company collaborates with the universities.

Ruslan, Associate Manager, Engineering

 

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At GlobalLogic I can create and bring new ideas to life. With the support of different departments, I grow as a technical expert and build teams of world-class engineers. The open, caring and innovative environment of the company helps me to create new concepts as well as invest my efforts in building engineering communities and developing new approaches to higher education.

Andrii, Senior Software Engineer

 

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Globallogic is a dream come true; it gives a free work culture environment where I had worked with my own space. I maintain my personal and professional life very nicely. For my hard work, I always get appreciation, financial, and career growth. My aspirations are always heard, and a path is always given to achieve that. A BIG THANK YOU.

Utkarsh, Specialist Engineer

 

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Jimena, Senior Designer

 

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