- サービス内容
GlobalLogicは、Generative AIを使用して、技術サポートをプロアクティブで効率的な顧客中心のサービスに変えています。
GlobalLogicはISGからデジタルエンジニアリングサービスのリーダーとして認められています。
詳細はこちら私たちのサポートAIとGenAIソリューションを活用した、エンジニアリング主導のフォーカスされた技術サポートサービスを提供します。
当社は、高品質で最適化されたサービス提供により、移行とイノベーションを加速させることに注力し、次世代グローバル技術サポートセンターを通じてお客様にサービスを提供できるようにします。
私たちの能力プラットフォーム管理と技術サポートソリューション
優れたカスタマーサポートとエクスペリエンスのためのファーストクラスの技術支援
先駆的パートナーシップ
0成功した顧客エンゲージメント0平均処理時間（AHT）の短縮0初回電話応対率（FCR）の向上よくある質問プラットフォーム管理と技術サポートに関するご質問にお答えします
GlobalLogicのプラットフォーム管理および技術サポートに関する詳細をご覧ください。
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GlobalLogicはプラットフォーム全体のどの分野を改善できますか？「GlobalLogicは、お客様のプラットフォームの以下の分野で改善を実証し、提供することができます：
- 物理サーバーおよび仮想/クラウドインフラストラクチャを含むインフラストラクチャ。
- エンタープライズ・システム（サーバー、ネットワーク、アプリケーションを含む
- CXデザイン、ウェブ、モバイル、デスクトップを含むユーザー向け製品。」
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GlobalLogicはT2/T3サポートを改善できますか？はい！エスカレーション管理、製品機能構成、専用およびエンジニア主導のサポートスキーマの改善をGlobalLogicにお手伝いさせてください。
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GlobalLogicはどのように顧客と提携して顧客サポートを改善していますか？「お客様との提携には3つの異なるアプローチを使用しています：
- GlobalLogic Digital Accelerators: 現在のサービスを自動化し、精度を高め、ターンアラウンドタイムを短縮するツール。
- GlobalLogic GenAI Workbench: テクニカルサポート担当者向けに設計されたもので、サービス提供の迅速化を図るとともに、すべての顧客サービスの質を高めることを目的としています。
- Partner Digital Accelerators: 業界をリードするツールやプラットフォームとの確立されたパートナーシップを使用して、当社のサービス品質を高め、顧客体験を向上させます。」
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GlobalLogicはどのようにGenAIを使用してテクニカルサポート体験を向上させていますか？GlobalLogicは、テクニカルサポート担当者の生産性を向上させ、ケース処理時間を短縮することに焦点を当てたAI/Gen AI支援ツールおよびアクセラレータを導入するテクニカルソリューションを作成します。これにより、顧客とサポート担当者の両方の経験が向上します。
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