GlobalLogicのCXバリューチェーンアセスメントは、ブランド商品、サービス、製品体験においてオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスを効果的に感知（予測）し対応（プロアクティブ、パーソナライズ）する組織の能力を理解するために、顧客中心かつ実用的なアプローチを取ることができるよう設計されています。また、以下3つの主要なオムニCXコンピテンシーの取得を支援します。これらのコンピテンシーは、組織が競争から抜け出すために不可欠であると当社は考えています。
お客様
ブランドの目的・戦略
市場・顧客
事業目標および主要プログラム
顧客ターゲティングとセグメンテーション
体験＆商業的成果の将来像
オムニチャネル・ジャーニー・エクスペリエンス
アクセス＆登録
チャネル＆タッチポイント
コンタクトルーティング
フロントライン経験（代理店＆スーパーバイザー）
最適化＆反復
データ＆アナリティクス、アジャイル、イノベーション、反復型開発を全般的に提供するケーパビリティ
顧客との体験を継続的に最適化、アイデア化、共創するためのオペレーティング・モデルとプラクティス
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、企業のCXバリューチェーンから始まります。課題を明らかにし、顧客との対話を始めていきます。
第1週 「現状」を把握する
第2週 「将来像」をイメージする
第3週 GPAの分析と調査結果のまとめ
GlobalLogicは、分野横断的な専門知識を活用して、ビジネス、CX、技術の観点からお客様の「現状」をベースラインとし、実用的なステップバイステップのデジタル変革ロードマップ、アジャイル運用モデルの実践、戦術的・戦略的提案を作成し、オムニ・カスタマーに効果的にサービス提供できるようお客様を支援します。
GlobalLogicのビジネスコンサルティングチームは通常、カスタマーサービス、コンタクトセンター、CX業界で20年以上の経験を持つ経験豊富なビジネスコンサルタント、プロジェクトマネージャー、高い評価を得ている認定AWS Connect専門家で構成されています。このようなリソースの組み合わせにより、当社はお客様ごとにコンサルティング評価を調整しカスタマイズ対応するだけでなく、さらに実現可能な提案をお客様に提供することができます。
GlobalLogicで働くことで、業界を超えた仕事を通じて、多くの人の人生に永続的な影響を与えることに貢献する機会を得ました。GlobalLogicでは、未来的な技術に取り組むという私の情熱を追求し続けることができます。私は2009年に入社し、急速に成長しました。現在、私は次のレベルの成長のために、ソートリーダーシップ、デジタルアクセラレーション、そしてFuture Ready Talentに焦点を当てています。GlobalLogicでは未来はすでにここにあります!
Vikas, AVP、テクノロジー
私はAtlassianコンサルタントとして、チーム間の強力なコラボレーションを可能にすることで、さまざまな企業がその潜在能力を最大限に発揮できるよう支援しています。例えば、JiraやConfluenceの助けを借りて、協力と知識の共有をデジタル化し、簡素化することができます。GlobalLogicでは、このための強力なチームのサポートと、継続的に自分自身を教育する自由があります。
Ibrahim, Atlassianコンサルタント
26年以上の経験を持ち、さまざまな業種のプロジェクトを設計、管理、提供し、あらゆる規模のチームを率いてきました。また、顧客企業の戦略的なITの方向性を導き、実行、効率、効果を向上させる可能性のある新しいテクノロジーやベストプラクティスを活用してきました。複雑な課題を再定義すること、洞察力を通じてチームがうまく実行できるよう動機付けること、大きなアイデアを前進させることに情熱を傾けています。
Prabhu, プリンシパルアーキテクト、テクノロジー
何か問題や質問があるとき、会社のみんなとコミュニケーションをとるのはいつもとても簡単で、解決も本当に早いです。スウェーデンに来るのも働くのも初めてでしたが、すべてが本当にスムーズでした。みんな本当にフレンドリーで親切です。また、良いプロジェクトに参加することができ、その中で多くの経験を積むことができました。多くのことを学び、それ以来、継続的に成長しています。
Sourav, シニアソフトウェアエンジニア
GlobalLogicの社員として、クライアントの期待に応え、あるいはそれを超えるよう常に努力することは当然のことだと感じています。GlobalLogic Swedenのフラットな組織は、GlobalLogicチームの全メンバーとカジュアルで個人的な関係を築くことができるので、私はいつも感謝しています。また、最新の技術および将来の技術に関する新しい知識を身につける機会が常にあることも気に入っています。
Per-Anders, システムエンジニア
現在、ヨーロッパ最大の自動車メーカーで働いており、2022年発売予定のメルセデスのヘッドアップディスプレイを担当するチームの一員です。機能開発、機能安全など様々なテストを担当しています。職場のポジティブな雰囲気は非常に重要であり、生産的で快適なワークライフに貢献すると強く信じています。
Piotr, ソフトウェア技術者
大手自動車部品メーカーのICAS1プロジェクトのゲートウェイ診断チームに所属しています。West Pomeranian Universityで電子工学と電気通信を専攻し、卒業。プログラミング、組込みシステム、新技術に関連するあらゆることに熱中しています。
Konrad, ソフトウェア開発者
国際的な大手製薬会社のビッグデータプロジェクトに従事し、3カ国と2大陸に分散する複数のスクラムチームを指導・支援しています。アジャイルソフトウェア開発のダイナミックに変化する環境において、チームとステークホルダーとの関係や情報交換を扱うことに重点を置いています。
Paweł, スクラムマスター
自動車分野の要件エンジニアであり、プロジェクトのポーランドパート（3拠点17名）の要件エンジニアのリーダーを務めています。また、システムにおけるソフトウェア要件も担当しており、現在は故障診断に重点を置いています。Impact mobility rEVolutionやWomen in Technology Polandの誕生日イベントなど、国際会議やイベントにも積極的に参加しています。
Jurata, ビジネスアナリスト
自動テストの作成、アプリケーションやファームウェアのテストなどを担当している。新入社員や後輩、常連のテスターをサポートするなど、メンターとしての能力も際立っています。また、PawełはLego MindstormsとLego Technicの愛好家でもあり、Lego SUMOのコンペティションに参加しています。
Paweł, シニアテストエンジニア
Damianは、世界有数の自動車製造会社であるContinentalのプロジェクトに携わっています。普段は、ソフトウェア開発を担当しています。限界に挑戦することが彼の情熱です。
Damian, ソフトウェア技術者
様々な車やデバイスのリモートソフトウェアアップデートを扱うチームのリーダーを務めています。職業柄、パブリッククラウドと縁があります。最初はAWS、今はAzureと、合計5年間クラウドを扱っている。コンピュータが最大の趣味であり、それを恥じることはありません。
Piotr, シニアコンサルタント
家電製品の組込みソフトウェアやテスト、産業用オートメーション、企業やクラウドソリューションまで、Wrocław のさまざまなアカウントを担当しています。古い車と家族に情熱を注いでおり、それは変化する仕事環境において重要な柱となっています。
Marcin, エンジニアリング担当ディレクター
自動車業界向けITプロジェクトマネージャー、R&Dリーダーとして、6年にわたるプロジェクトおよび人財管理の経験があります。認定スクラムマスター、PMPトレーニング、学術的背景を持つ元リードソフトウェア技術者であり、新しい挑戦、革新的なアプローチ、プロセスの最適化、問題解決に情熱を注いでいます。
Tomasz, プロジェクトマネージャー
ここGlobalLogicでは、同僚と一緒に働くことの相乗効果を常に感じています。このおかげで、複雑な仕事も含め、すべての仕事を非常に迅速に解決することができます。さらに、プロジェクトが多様なので、本当に魅力的なものを見つけることができますし、新しいチャレンジが必要だと感じたら別のものに切り替えることも可能です。技術講演やカンファレンスで、自分の専門知識やノウハウを共有できるのも嬉しいですね。また、会社が大学と連携していることも素晴らしいことです。
Ruslan, アソシエイトマネージャー、エンジニアリング
GlobalLogicでは、新しいアイデアを創造し、実現させることができます。さまざまな部署のサポートを受けながら、私は技術専門家として成長し、世界クラスのエンジニアのチームを作り上げています。会社のオープンで思いやりのある革新的な環境は、私が新しいコンセプトを生み出すだけでなく、エンジニアリング・コミュニティの構築や高等教育の新しいアプローチの開発に自分の力を注ぐのに役立っています。
Andrii, シニアソフトウェアエンジニア