日立製作所は、このたび、ノジマが、日立と日立の米国子会社GlobalLogicの日本法人であるGlobalLogic Japanとの協創による「DXプロジェクト」において、2024年3月22日(金)より、新たな顧客サービスの提供を開始したことを発表した。
2023年12月より実装した第１弾のサービスでは、ノジマの全店舗にて、ご来店から商品のご購入までの様々な場面で、「ノジマモバイルアプリ」上で、①商品売り場のQRコードをスキャンするだけで注文完了、②声がけすることなくボタン一つで店員の呼び出しが可能、となるデジタルサービスの提供を開始した。
第２弾となる今回は、顧客体験価値のさらなる具現化を進めるべく、以下２種類のサービスを開始する。
1. お客さまの位置情報がわかる店内マップ ～目的商品エリアまで辿り着きやすい～（順次提供開始）
2. 使用家電情報の登録 ～次回お買い替え時に最適な商品購入を手助け～
ノジマは、リアル店舗ならではの、お買い物をすることの楽しさや喜び、ワクワク感をお客さまにより一層感じていただくことをめざす「感動接客」をさらに進化させるべく、引き続き「DXプロジェクト」を推進していく。
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