Procjena CX lanca vrijednosti

Procjenjuje vaše višekanalno korisničko iskustvo kako bi identificirao nedostatke i pružio predvidljivije, proaktivnije, osobnije i profitabilnije iskustvo

Okvir procjene CX lanca vrijednosti

GlobalLogicova procjena CX lanca vrijednosti osmišljena je kako bi pomogla klijentima zauzeti pragmatičan pristup usmjeren na korisnika te razumjeti sposobnost svoje organizacije da učinkovito osjeti (predvidi) i odgovori (proaktivno, personalizirano) svojim omni-korisnicima brendiranom robom, uslugama i iskustvima s proizvodima. Također može pomoći našim klijentima svladati tri ključne Omni-CX kompetencije koje su, prema našem iskustvu, ključne kako bi se organizacije diferencirale od konkurencije.

Korisnici

GL_Icon_Chevron

Svrha i strategija brenda

GL_Icon_Chevron

Tržište i kupci

GL_Icon_Chevron

Poslovni ciljevi i ključni programi

GL_Icon_Chevron

Ciljanje i segmentacija kupaca

GL_Icon_Chevron

Željeni iskustveni i komercijalni rezultati

Iskustvo višekanalnog putovanja

GL_Icon_Chevron

Pristup i registracija

GL_Icon_Chevron

Kanali i mjesta kontakata

GL_Icon_Chevron

Usmjeravanje kontakata

GL_Icon_Chevron

Frontline iskustvo (agent i supervizor)

Optimizacija i ponavljanje

GL_Icon_Chevron

Ukupni podaci i analitika, Agilnost, inovacije i iterativne mogućnosti pružanja usluga

GL_Icon_Chevron

Operativni model i prakse za kontinuirano optimiziranje, osmišljavanje i zajedničko stvaranje iskustava s korisnicima

Kako radi

Pružanje izvrsnog korisničkog iskustva počinje s CX lancem vrijednosti vaše tvrtke. Otkrijte što vas koči i počnite komunicirati s korisnicima pod njihovim uvjetima.

1. tjedan: Pristupite „Trenutačnom stanju“

  • Ostvarite željenu strategiju i CX viziju
  • Procijenite izvedbu operativnog modela u domenama ljudi, procesa i tehnologije

2. tjedan: Zamislite „željeno stanje“

  • Definirajte i potvrdite idealno krajnje stanje
  • Na temelju poslovnih strategija i ciljeva, najbolje prakse CX-a, digitalne stručnosti i relevantnih revolucionarnih inovacija

3. tjedan: Analizirajte GPA-ove i sintetizirajte nalaze

  • Utvrdite trenutačne nedostatke, potvrdite saznanja i temeljne uzroke
  • Isporučite preporuke i karte za tri najbolja korisnička iskustva koja treba riješiti

Zašto GlobalLogic

GlobalLogic koristi svoju interdisciplinarnu stručnost kako bi odredio vašu poziciju ‘kakva jest’ iz poslovne, korisničke i tehničke perspektive, a zatim izrađuje praktičan korak-po-korak plan digitalne transformacije, prakse agilnog operativnog modela, taktičke i strateške preporuke koje vam omogućuju da učinkovito pružite usluge svojim omni-korisnicima.

Iako prilagođavamo naše konzultantske procjene klijentu, GlobalLogic tim poslovnog savjetovanja obično će uključivati iskusnog poslovnog savjetnika koji ima 20+ godina iskustva u službi za korisnike, kontakt centru, CX industriji; iskusnog voditelja projekta; te cijenjenog i certificiranog stručnjaka za AWS Connect. Kombinacija resursa omogućuje GlobalLogicu dati preporuke koje nisu samo poželjne, već su i izvedive i održive.

Česta pitanja i odgovori (FAQ)

CX vrijednost (vrijednost korisničkog iskustva) pomaže tvrtkama prepoznati vrijednost korisnika na mjestu kontakta. Također određuje kako tvrtka može maksimizirati CX vrijednost putem personaliziranih korisničkih iskustava kako bi se poboljšala percepcija korisnika o poslovanju.

CX (korisničko iskustvo) proizlazi iz interakcije korisnika s proizvodima i uslugama brenda. Poduzeća moraju imati dobar CX ako žele privući klijente i dugoročno zadržati njihovu odanost.

CX proizvodi su proizvodi koji ostavljaju dojam na kupce kada iskuse proizvod. Primjeri uključuju maloprodaju i odjevne proizvode.

CX u poslovanju je bitan način za povećanje prihoda izgradnjom pozitivnog korisničkog iskustva i odanosti prema brendu i njegovim proizvodima.

Upoznajte naše stručnjake

  • URL copied!