Usluge iskustva kontaktnog centra

Stvorite korisnička iskustva vođena podacima koja su proaktivnija, predvidljivija, osobnija i profitabilnija

Što nudimo

Današnji digitalni korisnici očekuju brža, personaliziranija iskustva kada se obrate kontaktnom centru tvrtke. Kao AWS partner za isporuku usluga za Amazon Connect, GlobalLogic vam može pomoći da isporučite proaktivna, predvidljiva korisnička iskustva koja koriste prave kanale i brzo se prilagođavaju potrebama vaših korisnika — bilo da to znači ažuriranje politike ili učinkovitiju obradu zahtjeva ili učinkovitije korištenje podataka radi prodaje personaliziranih proizvoda i usluga.

Procjena CX lanca vrijednosti

GL_Icon_Chevron

Iskoristite našu uslugu procjene koja se temelji na putovanju korisnika kako biste svojim ciljanim korisnicima pružili željeno iskustvo.

Usluge kontakt centra

GL_Icon_Chevron

Preskočite složenost postojećih sustava i pružite holistički pristup stvaranju boljih korisničkih iskustava.

Implementacija Amazon Connecta

GL_Icon_Chevron

Pružite besprijekorno korisničko iskustvo putem objedinjenog rješenja kontaktnog centra za glas, chat i upravljanje zadacima.

Gdje vam možemo pomoći

Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva je više od pukog pomaka u tehnologiji. Pomažemo vam stvoriti digitalno okruženje koje vam je potrebno za brzu, održivu i sigurnu transformaciju. To činimo izgradnjom tri razine sposobnosti. (1) Amazon Connect čini temelj. (2) Zatim pružamo alate i procese potrebne za integraciju AI, ML i usluga automatizacije u vaše kontaktne tokove. (3) Naš posljednji korak je omogućiti vam izdvajanje i analizu bogatih podataka za stvarnu poslovnu vrijednost i saznanja.

Procjena CX lanca vrijednosti

  • Procijenite svoj brend, tržište, korisnike, poslovne ciljeve i ključne programe
  • Procijenite ključne elemente iskustva korisničkog višekanalnog putovanja
  • Procijenite svoje ukupne podatke i analitiku, Agile, inovacije i iterativne mogućnosti pružanja usluga
  • Izradite plan transformacije na temelju preporuka i karata korisničkog putovanja

Usluge kontakt centra

  • Rješenje/tehničko savjetovanje i isporuka
  • AWS Well-Architected Review za usporedbu vašeg postojećeg rješenja temeljenog na oblaku
  • Razvoj platforme kontaktnog centra
  • Usluge kojima upravlja kontakt centar
  • Kontakt centar kao usluga

Implementacija Amazon Connecta

  • Visokokvalitetne audio mogućnosti, prirodni interaktivni glasovni odgovor (IVR) i interaktivni chatbotovi
  • AI / ML mogućnost za automatizaciju interakcija, autentikaciju pozivatelja i brzo pronalaženje odgovora
  • Objedinjeni podaci o korisnicima i alati za upravljanje zadacima koji pomažu agentima da pruže personaliziranija, učinkovitija iskustva

Zašto GlobalLogic

S više od 20 godina iskustva u digitalnom inženjeringu, GlobalLogic isporučuje cjelokupan dizajn proizvoda, razvoj, testiranje i kontinuiranu isporuku putem Agile i CI/CD metodologija. Pomažemo vam u stvaranju plana, strategije i arhitekture — te pružamo resurse i skup vještina potrebnih za poticanje promjena u cijelom poslovanju. Zajedno stvaramo platformu i procese koji su vam potrebni za isporuku iskustva koje je doista usmjereno na korisnika s minimalnim rizikom i maksimalnom dodanom vrijednošću.

Česta pitanja i odgovori (FAQ)

Usluga kontaktnog centra pomaže korisnicima u organiziranju i upravljanju interakcijama s korisnicima kroz različite kanale. Njegova primarna svrha je ponuditi korisnicima djelotvornu i učinkovitu tehničku podršku, korisničku službu i pomoć u prodaji.

Najbolja rješenja za kontaktni centar obično uključuju personaliziranu uslugu prilikom čega se klijenti slušaju i njihovi problemi rješavaju na učinkovit i pravovremen način. Stoga su učinkovita komunikacija, jasne preporuke i brzo vrijeme odgovora vrlo važni.

Službe kontakt centra razgovaraju izravno s korisnicima. Utječu na korisničko putovanje i iskustvo s tvrtkom. Stoga je pružanje besprijekornog korisničkog iskustva ključno za tvrtke koje žele održati i povećati svoju trenutačnu bazu klijenata uz izvrsnu brigu o korisnicima.

Glavne značajke rješenja kontaktnog centra uključuju učinkovitu komunikaciju s klijentima putem telefonskih poziva, e-pošte, live chat poruka, SMS poruka i ticketa za podršku tvrtkama.

Upoznajte naše stručnjake

  • URL copied!