Costa Coffee

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Costa ist eine multinationale Kaffeemarke, die sich im Besitz der Firma The Coca Cola befindet. Es verfügt über 4000 Filialen weltweit. Die traditionellen Geschäftsformate von Costa Coffee machten es dem Unternehmen schwer, die Bedürfnisse der städtischen Pendler für unterwegs zu erfüllen. Das Unternehmen wandte sich an Method, demn strategischen Design-Partner von GlobalLogic, mit der Bitte, einen menschlichen Ansatz zu entwickeln, um die bestmögliche Filialerfahrung für einen neuen Mini-Store zu schaffen, der qualitativ hochwertigen Kaffee in einem Erlebnis liefern soll, dasie sich schnell anfühlt, ohne gezwungen und unmenschlich zu sein.

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Engagement

Mit Hilfe unseres Product Accelerator Service haben wir innerhalb von 5 Wochen Konzepte entwickelt und Prototypen erstelltprototypisiert, mit denen sich das neue Mini-Format von Costa Coffee in einem überfüllten Markt für städtische Pendler abheben, und ein einzigartiges Costa-Erlebnis bieten konnte. Wir lieferten das Servicemodell, umsetzbare, taktische Empfehlungen und Prinzipien, die sie als Entscheidungshilfe nutzten, um ihr neues „Mini“-Store-Angebot weltweit umzusetzen.

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Prozess

Es gibt einen großen Unterschied zwischen der operativen Geschwindigkeit und der Wahrnehmung der Geschwindigkeit durch denSchnelligkeit durch den Kunden. Die ausschließliche Konzentration auf die Betriebsgeschwindigkeit führt nicht zu einem optimalen Kundenerlebnis und kann die Kundenbindung beeinträchtigen. Wir arbeiteten mit den Mitarbeitern und Kunden von Costa Coffee zusammen, um ein Erlebnis zu schaffen, das sich auf die Wahrnehmung von Geschwindigkeit konzentriert und ein wirklich bequemes, menschliches Erlebnis schafft. Unser schlanker, sprintbasierter Ansatz ermöglichte es uns, Ideen und Lösungen durch Rollenspiele, Beobachtung und Tiefeninterviews schnell mit den Zielkunden zu testen. Wir haben umweltfreundliche „Wireframe“-Modelle des neuen Ladenangebots erstellt, die es uns ermöglichten, Hypothesen im vollen Kontext zu testen und das Zusammenspiel von physischen und digitalen Berührungspunkten sowie die Auswirkungen ders menschlichen VerkehrsBewegungsabläufe von Menschen zu berücksichtigen.

Eine zentrale Frage, die untersucht wurde: Wann ist ,digital‘ sinnvoll und wann sollte eine menschliche Führung erfolgen? Unsere Untersuchung ergab, dass die digitale Technik das Benutzererlebnis sehr gut unterstützt, aber die Übergabe des Kaffees an den Kunden mit einem Lächeln und Augenkontakt, während die Bestellung wiederholt wird, ein stellt ein wichtiges Element der menschlichen Interaktion darstellt – es zeigt die Fürsorge und gibt dem Kunden die Gewissheit, dass er das bestellte Getränk erhält.

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Ergebnisse

„Die Zusammenarbeit mit Method war von Anfang bis Ende ein Vergnügen“, sagt Connie Emerson, Leiterin von Global Store Propositions und Design bei Costa Coffee. „Sie haben unser Problem schnell verstanden und sind auf die Einschränkungen des Projekts eingegangen. Sie haben einen Ansatz entwickelt, der die Fragen nach den wichtigsten Aspekten beantwortet und mit konsequenter und ansteckender Energie ausgeliefert. Großartige Balance zwischen dem Kreativen, Strategischen und Kommerziellen. Vielen Dank!“

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