CX Value Chain Bewertungsrahmen
Das CX Value Chain Assessment von GlobalLogic soll Kunden dabei helfen, einen kundenorientierten und pragmatischen Ansatz zu verfolgen, um die Fähigkeit ihrer Organisation zu verstehen, ihre Omnichannel-Kunden mit Markenprodukten, Dienstleistungen und Produkterfahrungen effektiv wahrzunehmen (vorausschauend) und zu bedienen (proaktiv, personalisiert). Es kann unseren Kunden auch helfen, die folgenden drei Schlüsselkompetenzen von Omni-CX zu beherrschen, die unserer Erfahrung nach für Unternehmen entscheidend sind, um sich von der Konkurrenz abzuheben.